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SueciaSoluciones personalizadas
Nuestra plataforma IVR (Interactive Voice Response) flexible nos permite crear soluciones potentes y personalizadas.
A continuacion algunos ejemplos de funcionalidades que hemos desarrollado para simplificar las operaciones de nuestros clientes.
- Soluciones a medida por nuestro equipo interno
- Disenadas para ajustarse a tus flujos de trabajo exactos
- Enrutamiento, notificaciones, grabaciones
Desvio de llamadas confirmado
No pierdas ninguna llamada. Enruta las llamadas entrantes al siguiente agente disponible de inmediato, incluso entre equipos.
Requisito
Nuestro cliente opera una linea de soporte critica atendida por un equipo de agentes. Si el agente asignado no esta disponible cuando entra una llamada, esta debe enrutarse sin interrupciones a la siguiente persona en la cola para garantizar que siempre se responda.
Solucion
Desarrollamos una aplicacion que gestiona las llamadas entrantes de forma inteligente. Cuando llega una llamada, el sistema contacta al siguiente agente disponible y reproduce un mensaje automatico: “Esta es una llamada para la linea de soporte. Estas disponible para tomar esta llamada? Presiona 1 para si, 2 para no.”
- Si el agente presiona 1, la llamada se conecta de inmediato.
- Si el agente presiona 2, el sistema ofrece automaticamente la llamada al siguiente agente del equipo.
Grabacion selectiva de llamadas y transcripcion IA
Graba solo lo que importa. Transcribe llamadas seleccionadas con control total sobre cumplimiento y busqueda por palabras clave.
Requisito
El cliente utiliza un menu IVR (Interactive Voice Response) para dirigir a los llamantes a varios departamentos. Para aseguramiento de calidad y formacion, todas las llamadas dirigidas al departamento de Soporte (opcion 1) deben grabarse y archivarse. Sin embargo, para proteger la privacidad, las llamadas a cualquier otro departamento no deben grabarse.
Solucion
Nuestra aplicacion esta configurada para grabar automaticamente cualquier llamada en la que el llamante seleccione la opcion 1 para Soporte. El archivo de audio de la conversacion se envia de inmediato por correo a una direccion designada para revision gerencial.
Como mejora adicional, integramos este sistema con la API de ChatGPT. Esta nueva funcion transcribe automaticamente las llamadas grabadas, convirtiendo el audio en texto. Ahora, en lugar de escuchar conversaciones completas, los responsables pueden leer las transcripciones y buscar rapidamente palabras clave, lo que acelera significativamente el proceso de revision.
Notificaciones salientes automatizadas
Dispara llamadas desde tus sistemas internos, desde alertas de servicio hasta recordatorios, sin trabajo manual.
Requisito
Un cliente del sector de servicio automotriz, que realiza cambios de neumaticos, necesita automatizar su proceso de notificacion a clientes. Actualmente, llama manualmente a cada cliente cuando su vehiculo esta listo para la recogida. El objetivo es activar esta notificacion automaticamente en el momento en que un mecanico marca el trabajo como “listo” en su sistema de gestion.
Solucion
Proporcionamos una API (Application Programming Interface) simple y potente que conecta el sistema interno del cliente con nuestra plataforma IVR.
Cuando su sistema envia una solicitud API que contiene un numero de telefono y un mensaje, nuestra plataforma realiza automaticamente una llamada a ese numero y reproduce el audio especificado. Esto crea un sistema de notificacion totalmente automatizado e instantaneo, que ahorra tiempo al cliente y mejora el servicio al cliente.
Conoce mas sobre otras funcionalidades
Encuentra mas informacion sobre nuestras funciones que pueden mejorar tus comunicaciones empresariales.
FAQ de soluciones personalizadas
Obten respuestas claras sobre esta funcion y como funciona para tu empresa.
Son funciones de voz - como enrutamiento, grabaciones o alertas - adaptadas exactamente a tu logica de negocio y flujos de trabajo internos.
Nuestro equipo de desarrollo interno se encarga de todo. Sin plantillas, sin externalizacion, solo colaboracion directa y clara.
Depende de la complejidad. Las configuraciones simples pueden estar activas en 1-2 dias. Las funcionalidades mas avanzadas tardan un poco mas.
Enrutamiento de llamadas entre departamentos, grabaciones selectivas, recordatorios integrados con CRM, flujos de trabajo activados por voz - todo en base a las necesidades del cliente.
