Estados UnidosSoluciones personalizadas
Cada empresa tiene procesos que las funciones de teléfono estándar no cubren. Una notificación que debe dispararse automáticamente cuando un pedido está listo. Una regla de enrutamiento de llamadas vinculada a su sistema de planificación interno. Una grabación que solo se activa para un departamento específico.
La plataforma IVR de CallFactory es lo suficientemente flexible para construir exactamente lo que necesita. Nuestro equipo interno discute sus requisitos, confirma viabilidad y construye la solución; sin plantillas, sin soluciones alternativas, sin prueba y error.
- Construido de forma personalizada por nuestro equipo interno
- Diseñado para coincidir con sus flujos de trabajo exactos
- Enrutamiento, notificaciones, grabaciones y más
- Desde reglas simples hasta integraciones avanzadas
Cómo funcionan las soluciones personalizadas
Comienza con una conversación. Usted describe lo que desea lograr, no en términos técnicos, sino en términos comerciales. “Cuando un trabajo se marca como terminado, el cliente debe recibir una llamada.” “Las llamadas a nuestra línea de soporte deben grabarse y transcribirse.” “Si nadie contesta, intente con la siguiente persona de la lista.”
Luego confirmamos si es viable, explicamos cómo funcionaría, y la construimos. Nuestro equipo de desarrollo interno maneja todo en la plataforma IVR de CallFactory. Sin contratistas externos, sin plantillas genéricas; una solución construida específicamente para su flujo de trabajo.
Desde reglas simples hasta integraciones avanzadas
Las soluciones personalizadas van desde reglas de enrutamiento simples hasta integraciones complejas con sus sistemas internos. En el lado más simple: grabación selectiva de llamadas para un departamento, o una secuencia de desvío confirmado que verifica la disponibilidad del agente antes de conectar una llamada.
En el lado avanzado: notificaciones de llamadas salientes activadas por su software de gestión, transcripción impulsada por IA de llamadas grabadas, o enrutamiento dinámico impulsado por sus propios endpoints de API. Sea cual sea la complejidad, el enfoque es el mismo; entendemos el requisito, confirmamos que funciona, y lo construimos.
Construido en una plataforma probada
Cada solución personalizada se ejecuta en la plataforma IVR de CallFactory; la misma infraestructura que potencia todas nuestras funciones estándar. Esto significa que su solución personalizada se beneficia de la misma confiabilidad, calidad de llamada y escalabilidad que todo lo que ofrecemos.
Si sus necesidades crecen más allá de lo que una solución personalizada puede manejar, la vía de actualización natural es servidores IVR dedicados; un entorno de telefonía completamente privado con aún más flexibilidad y capacidad.
¿Cuánto cuesta?
El precio depende de la complejidad de la solución. Las configuraciones simples pueden incluirse sin costo adicional. Las integraciones más avanzadas; especialmente las que implican desarrollo de API, mantenimiento continuo o conexiones de terceros; pueden implicar una tarifa de configuración única y/o una tarifa de mantenimiento mensual.
Siempre discutimos el precio de antemano antes de que comience cualquier trabajo, para que no haya sorpresas.
Desvío de llamadas confirmado
Nunca pierda una llamada. Enrute al instante las llamadas entrantes al siguiente agente disponible; incluso entre equipos.
Requisito
Nuestro cliente opera una línea de soporte crítica atendida por un equipo de agentes. Si el agente asignado no está disponible cuando entra una llamada, la llamada debe enrutarse sin problemas a la siguiente persona en la cola para asegurar que siempre se conteste.
Solución
Desarrollamos una aplicación que gestiona sus llamadas entrantes de forma inteligente. Cuando llega una llamada, el sistema contacta al siguiente agente disponible y reproduce un mensaje automatizado: “Esta es una llamada para la línea de soporte. ¿Está disponible para tomar esta llamada? Presione 1 para sí, 2 para no.”
- Si el agente presiona 1, la llamada se conecta de inmediato.
- Si el agente presiona 2, el sistema ofrece automáticamente la llamada al siguiente agente del equipo.
Grabación de llamadas selectiva y transcripción de IA
Grabe solo lo que importa. Transcriba llamadas seleccionadas con control total sobre cumplimiento y búsqueda de palabras clave.
Requisito
El cliente utiliza un menú IVR para dirigir a los llamantes a varios departamentos. Para garantía de calidad y capacitación, todas las llamadas dirigidas al departamento de Soporte (opción 1) deben grabarse y archivarse. Sin embargo, para proteger la privacidad, las llamadas a cualquier otro departamento no deben grabarse.
Solución
Nuestra aplicación está configurada para grabar automáticamente cualquier llamada donde el llamante selecciona la opción 1 para Soporte. El archivo de audio de la conversación se envía inmediatamente por correo electrónico a una dirección designada para revisión gerencial.
Como mejora adicional, integramos este sistema con transcripción de IA. Esto convierte automáticamente las llamadas grabadas en texto. Ahora, en lugar de escuchar conversaciones completas, los gerentes pueden leer las transcripciones y escanearlas rápidamente en busca de palabras clave; acelerando significativamente el proceso de revisión.
Notificaciones salientes automatizadas
Active llamadas desde sus sistemas internos; desde alertas de servicio a recordatorios, sin trabajo manual.
Requisito
Un cliente en la industria de servicios automotrices necesita automatizar su proceso de notificación al cliente. Actualmente, llama manualmente a cada cliente cuando su vehículo está listo para recoger. El objetivo es activar esta notificación automáticamente en el momento en que un mecánico marca el trabajo como “listo” en su sistema de gestión.
Solución
Proporcionamos un endpoint API simple que conecta el sistema interno del cliente con nuestra plataforma IVR.
Cuando su sistema envía una solicitud que contiene un número de teléfono y un mensaje, nuestra plataforma realiza automáticamente una llamada a ese número y reproduce el audio especificado. Esto crea un sistema de notificación completamente automatizado e instantáneo; ahorrando tiempo al cliente y mejorando el servicio al cliente.
Más información sobre otras funciones
Encuentre más información sobre nuestras funciones que pueden mejorar sus comunicaciones comerciales.
FAQ sobre soluciones personalizadas
Obtenga respuestas claras sobre soluciones personalizadas y cómo funcionan para su negocio.
Estas son funciones de telefonía; como enrutamiento, grabaciones, notificaciones, o integraciones; construidas específicamente para su lógica comercial y flujos de trabajo internos. Van más allá de nuestras funciones estándar para resolver problemas únicos de su operación.
Nuestro equipo de desarrollo interno maneja todo. Sin plantillas, sin subcontratación; solo colaboración directa entre usted y nuestro equipo.
Depende de la complejidad. Las configuraciones simples pueden estar en vivo en 1-2 días. Las integraciones más avanzadas con desarrollo de API o conexiones de terceros pueden tomar más tiempo. Le damos un cronograma antes de comenzar.
No. Describa lo que desea lograr en términos comerciales; por ejemplo, “cuando un trabajo se marca como terminado, el cliente debe recibir una llamada”; y nosotros nos encargamos del lado técnico.
Sí. Las soluciones personalizadas pueden ajustarse, expandirse o simplificarse según cambien sus necesidades. Contacte a nuestro equipo de soporte y actualizamos la configuración.
Con la API, sus propios desarrolladores escriben software que interactúa con nuestra plataforma. Con soluciones personalizadas, nuestro equipo construye la lógica para usted. Ambas se ejecutan en la misma plataforma; la diferencia es quién hace el trabajo de desarrollo.
La vía de actualización natural es servidores IVR dedicados; un entorno de telefonía completamente privado con máxima flexibilidad y capacidad. Lo ayudamos a migrar sin problemas.
El precio depende de la complejidad. Las configuraciones simples pueden incluirse sin costo adicional. El trabajo más avanzado puede implicar una tarifa de configuración y/o tarifa de mantenimiento mensual. Siempre discutimos el precio antes de comenzar cualquier trabajo.
