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SueciaSoluciones personalizadas
Cada empresa tiene procesos que funcionan de forma ligeramente diferente a lo que las funciones telefónicas estándar pueden ofrecer. Quizá necesites que se envíe una notificación automática cuando un pedido está listo, o que el enrutamiento de llamadas esté vinculado a tu sistema de planificación interno, o que las grabaciones se realicen solo para un departamento específico. Estas necesidades rara vez caben en un menú estándar.
La plataforma IVR de CallFactory es lo suficientemente flexible para construir exactamente ese tipo de lógica. Nuestro equipo interno analiza tus necesidades, confirma si es viable y construye la solución después, sin intermediarios y sin que tengas que conformarte con una plantilla genérica.
- Construido a medida por nuestro propio equipo
- Diseñado alrededor de tus flujos de trabajo
- Enrutamiento, notificaciones, grabaciones e integraciones
- Desde reglas simples hasta integraciones complejas
Cómo funcionan las soluciones personalizadas
Comienza con una conversación en la que describes qué quieres lograr, en términos empresariales y no técnicos. Por ejemplo: “Cuando un trabajo está listo, el cliente debe recibir una llamada automáticamente.” O: “Las llamadas a nuestra línea de soporte deben grabarse y transcribirse.” O: “Si nadie contesta, el sistema debe transferir a la siguiente persona de la lista.”
Basándonos en esa descripción, confirmamos si es viable, explicamos cómo funcionaría en la práctica y después la construimos. Nuestro equipo de desarrollo interno gestiona todo en la plataforma IVR de CallFactory, de modo que no tratas con terceros ni con plantillas genéricas, sino con una solución especialmente hecha para tu flujo de trabajo.
Desde reglas simples hasta integraciones complejas
Las soluciones personalizadas van desde reglas de enrutamiento simples hasta integraciones complejas con tus sistemas internos. En el extremo simple está la grabación selectiva de llamadas para un solo departamento o una secuencia de transferencia confirmada que primero verifica la disponibilidad de un agente antes de conectar la llamada realmente.
En el extremo complejo están las notificaciones salientes disparadas por tu software de gestión, la transcripción IA de llamadas grabadas y el enrutamiento dinámico dirigido por tus propios endpoints API. Independientemente del alcance, el enfoque siempre es el mismo: comprendemos el requisito, confirmamos que funciona y lo construimos una vez que das luz verde.
Construido en una plataforma probada
Cada solución personalizada funciona en la misma plataforma IVR que todas nuestras funciones estándar. Esto significa que tu solución se beneficia de la misma confiabilidad, calidad de llamada y escalabilidad que cualquier otra función de CallFactory, sin compromisos en estabilidad o rendimiento.
Si tus necesidades crecen con el tiempo más allá de lo que una solución personalizada puede ofrecer dentro de la plataforma compartida, el siguiente paso natural es servidores IVR dedicados: un entorno telefónico completamente privado con opciones de personalización más amplias y mayor capacidad.
¿Cuál es el costo?
El precio de una solución personalizada depende del alcance y la complejidad. Las configuraciones simples a menudo se incluyen sin costo, mientras que los proyectos más amplios que implican desarrollo de API, mantenimiento continuo o integraciones con terceros generalmente implican un cargo único de configuración y un costo mensual de mantenimiento.
Siempre discutimos el precio con anticipación, para que sepas exactamente dónde estás y nunca te sorprendas.
Transferencia confirmada de llamadas
Asegúrate de que las llamadas entrantes lleguen siempre a un compañero disponible guiándolas paso a paso a través de tu equipo, incluso cuando alguien no puede contestar en ese momento.
Requisito
Nuestro cliente gestiona una línea de soporte crítica en la que trabaja un equipo de agentes. Cuando llega una llamada y el agente de turno no está disponible, la llamada debe enrutarse automáticamente a la siguiente persona de la lista para que cada llamada sea siempre atendida.
Solución
Hemos desarrollado una aplicación que distribuye las llamadas entrantes de forma inteligente entre el equipo. Cuando llega una llamada, el sistema llama al siguiente agente disponible y reproduce un mensaje corto: “Esta es una llamada para la línea de soporte. ¿Estás disponible para tomarla? Pulsa 1 para sí, 2 para no.”
- Cuando el agente pulsa 1, la llamada se transfiere inmediatamente.
- Cuando el agente pulsa 2, el sistema ofrece automáticamente la llamada a la siguiente persona de la lista.
Grabación selectiva y transcripción IA
Graba solo las llamadas relevantes para control de calidad o capacitación, y conviértelas automáticamente en texto para que no tengas que escuchar conversaciones completas.
Requisito
El cliente utiliza un menú de selección para dirigir a los llamantes a diferentes departamentos. Para control de calidad y capacitación, todas las llamadas al departamento de Soporte (opción 1) deben grabarse y archivarse, mientras que las llamadas a otros departamentos no deben grabarse para proteger la privacidad.
Solución
Nuestra aplicación está configurada de modo que cualquier llamada en la que el llamante selecciona la opción 1 se graba automáticamente. El archivo de audio se envía inmediatamente por correo a una dirección fija para que el equipo de gestión pueda evaluarlo.
Como mejora adicional, lo hemos vinculado a un servicio de transcripción IA que convierte automáticamente las llamadas grabadas en texto. Los gestores ya no necesitan escuchar conversaciones completas; pueden leer las transcripciones y buscar palabras clave, lo que acelera significativamente el proceso de evaluación.
Notificaciones salientes automatizadas
Dispara llamadas automáticamente desde tus sistemas internos, de modo que los clientes sean contactados tan pronto como cambie un estado sin que tu equipo tenga que intervenir manualmente.
Requisito
Un cliente del sector automotriz quiere automatizar su proceso de notificación a clientes. Actualmente, un empleado llama manualmente a cada cliente cuando el vehículo está listo para recoger. El objetivo es que esta notificación se envíe automáticamente cuando un mecánico marca el trabajo como “completado” en el sistema de gestión.
Solución
Proporcionamos un endpoint API simple que conecta el sistema interno del cliente con nuestra plataforma IVR.
Cuando su sistema envía una solicitud con un número de teléfono y un mensaje, nuestra plataforma llama automáticamente a ese número y reproduce el mensaje especificado. Esto crea un sistema de notificación completamente automatizado que ahorra tiempo al cliente y mejora claramente el servicio hacia sus propios clientes.
Más información sobre otras funciones
Encuentra más información sobre nuestras funciones que pueden mejorar la comunicación de tu empresa.
Integraciones API
Cuéntenos lo que necesita, nosotros construimos los endpoints. Nuestra API privada le permite integrar la telefonía CallFactory en su propio software; sin biblioteca genérica, sin conjeturas, sin …
Servidores IVR dedicados
Tu propio servidor IVR con control total. Construye aplicaciones telefónicas personalizadas, conecta plataformas de IA y escala de 4 a 200+ canales. La actualización natural de nuestra API privada …
Grabación de llamadas
Graba automáticamente llamadas empresariales entrantes para que puedas escucharlas desde el panel, descargarlas y utilizarlas para capacitación, garantía de calidad y cumplimiento.
Soluciones personalizadas — preguntas frecuentes
Encuentra respuestas claras a las preguntas más comunes sobre soluciones personalizadas y cómo funcionan en la práctica para tu empresa.
Son funciones telefónicas como enrutamiento, grabación, notificaciones o integraciones que se construyen especialmente para tu lógica empresarial y flujos de trabajo internos. Van más allá de nuestras funciones estándar y están diseñadas para resolver problemas únicos de tu organización.
Nuestro equipo de desarrollo interno construye y mantiene la solución. No se utilizan plantillas y el trabajo no se externaliza, de modo que trabajas directamente con el equipo que realmente desarrolla el software.
El tiempo depende del alcance. Las configuraciones simples pueden estar en línea en uno o dos días, mientras que los proyectos más amplios que implican desarrollo de API o integraciones con terceros tardan más. Siempre recibes una cronología clara antes de que empecemos.
No. Describes en términos empresariales qué quieres lograr, como “cuando un trabajo está listo el cliente debe recibir una llamada”, y después nosotros lo traducimos a la implementación técnica.
Sí, las soluciones personalizadas se pueden ajustar, ampliar o simplificar cuando tus necesidades cambien. Un mensaje a nuestro equipo de soporte es suficiente para que se adapte la configuración.
Con la API, tus propios desarrolladores escriben software que funciona con nuestra plataforma, mientras que con una solución personalizada nosotros construimos la lógica para ti. Ambos funcionan en la misma plataforma, y la diferencia está en quién realiza el trabajo de desarrollo.
El siguiente paso natural es una migración a servidores IVR dedicados, con los que obtienes un entorno telefónico completamente privado con mayor capacidad y opciones de personalización más amplias. Supervisamos la migración para que tu configuración existente continúe funcionando sin interrupciones.
Las configuraciones simples a menudo se incluyen sin costo, mientras que el trabajo más amplio generalmente implica un cargo único de configuración y un costo mensual de mantenimiento. Siempre discutimos el precio con anticipación, antes de que comience el trabajo.
