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SueciaTelefonía personalizada
La mayoría de funciones telefónicas estándar cubren la mayoría de necesidades comunes, pero algunos negocios requieren algo más específico, como una línea de incidentes automatizada, un sistema de pedidos telefónico, un flujo de activación de autoservicio o un sistema de notificación saliente integrado con su propio software. Es precisamente para estas situaciones que existe la telefonía personalizada.
CallFactory construye tales soluciones en su propia plataforma IVR. Describes lo que necesitas, confirmamos si es viable y nuestro equipo interno desarrolla el flujo deseado. El resultado es un sistema telefónico completamente automatizado que funciona día y noche sin necesidad de intervención manual.
- Sistemas telefónicos automatizados personalizados
- Integrados con tus propias bases de datos y software
- Funcionan las 24 horas sin intervención manual
- Desde líneas de incidentes hasta sistemas de pedidos completos
Qué podemos construir
Estos son ejemplos de soluciones de telefonía personalizada que hemos construido para clientes existentes, todas completamente automatizadas y funcionando en nuestra propia plataforma IVR.
Línea de incidentes
Cuando ocurre un incidente, los llamadores quieren saber rápidamente que eres consciente del problema y que se está trabajando en una solución. Una línea de incidentes automatizada reproduce un mensaje de estado actual que tu equipo puede actualizar en segundos, lo que permite a los llamadores recibir confirmación inmediata sin sobrecargar tu línea de soporte.
SMS después de una llamada
Después de una llamada telefónica, puedes enviar automáticamente un SMS con una confirmación, número de referencia, dirección o información adicional, lo que es especialmente útil para citas, pedidos y cualquier otro contacto del que el llamador desee tener constancia escrita.
Activación de autoservicio
Permite que los clientes activen un producto como una tarjeta de crédito o suscripción en cualquier momento por teléfono. El llamador introduce sus datos, el sistema los valida contra tu base de datos y la activación se procesa automáticamente, sin intervención de ningún empleado.
Pedidos por teléfono
Permite que los clientes realicen pedidos en cualquier momento del día basados en códigos de producto y número de cliente. El pedido se procesa automáticamente y luego se confirma por SMS o correo electrónico, de modo que ningún empleado necesita guiar el proceso.
Envía lecturas o datos
Las empresas energéticas, servicios públicos y otros proveedores permiten que los clientes envíen sus lecturas u otros datos por teléfono. El sistema registra los valores introducidos y los envía directamente a la base de datos correspondiente, desde donde están disponibles en tu propia administración.
Sistema de llamadas automatizado
Cuando se requiere acción rápida, puedes llamar automáticamente a una lista completa de personas simultáneamente. Cada receptor confirma su disponibilidad presionando una tecla, lo que hace la solución especialmente adecuada para servicios de emergencia, equipos de guardia y gestión de crisis.
Encuestas y formularios telefónicos
Recoge entrada estructurada de los llamadores guiándolos paso a paso a través de un cuestionario telefónico. Esto funciona excelentemente para flujos de admisión, encuestas de satisfacción del cliente, generación de clientes potenciales o inventario de preferencias, donde las respuestas se procesan automáticamente.
Información de saldo y cuenta
Permite que los clientes consulten su saldo de cuenta, estado de pedido o datos de membresía por teléfono. El sistema obtiene la información de tu base de datos y la lee mediante síntesis de voz, de modo que el llamador recibe una respuesta sin necesidad de esperar un empleado.
Voicebots y asistentes de IA
Deja que un [voicebot]({{< ref "/features/voicebot/" >}}) impulsado por IA maneje el primer contacto. El bot entiende lo que el llamador necesita, responde preguntas frecuentes, recopila información y solo transfiere a un empleado humano cuando es realmente necesario, estando disponible las 24 horas del día.
Integra con tu propio software
Conecta tu sistema telefónico con tu CRM, ERP u otras aplicaciones internas, de modo que puedas desencadenar flujos de trabajo, crear tickets, actualizar registros o sincronizar datos de llamadas desde el sistema IVR, sin necesidad de intervención de empleados.
Cómo funciona la telefonía personalizada
Nos describes en términos empresariales qué quieres que haga el sistema telefónico, sin necesidad de expresarlo en lenguaje técnico. Por ejemplo: “Cuando un cliente llama e introduce su número de pedido, debe escuchar el estado de entrega.” O: “Fuera del horario de oficina debe reproducirse el estado actual del incidente, seguido de una opción de buzón de voz.” O: “Cuando alguien proporciona una lectura, debe ir directamente a nuestra base de datos.”
Luego confirmamos si es viable, diseñamos el flujo y construimos la solución en nuestra plataforma IVR. El sistema continúa funcionando día y noche, procesando llamadas automáticamente, para que tu equipo solo necesite intervenir cuando una situación realmente requiera atención humana.
Conectado a tus propios sistemas
Las soluciones de telefonía personalizada más sólidas son aquellas integradas con tus propios sistemas. Tu base de datos, CRM, ERP, software de planificación o cualquier otro sistema que cuente con una API puede conectarse a la plataforma IVR. De esta manera, el sistema telefónico puede buscar registros de clientes, verificar estados de pedidos, validar números de cuenta y procesar entrada, todo durante la llamada misma.
Un ejemplo típico es un llamador que introduce su número de cliente, tras lo cual el sistema busca su cuenta, lee su saldo y ofrece al llamador la opción de realizar un pago o hablar con un empleado. Todo el proceso está automatizado, basado en tus datos en vivo, sin necesidad de que nada se busque manualmente en ningún lugar.
La diferencia con soluciones personalizadas
CallFactory ofrece tanto soluciones personalizadas como telefonía personalizada, y la diferencia radica en el alcance. Las soluciones personalizadas generalmente se refieren a lógica de enrutamiento, reglas de procesamiento de llamadas e integraciones pequeñas con tu flujo de trabajo, como transferencia confirmada o grabación selectiva de llamadas.
La telefonía personalizada va más allá y cubre aplicaciones telefónicas completamente automatizadas, por ejemplo sistemas de autoservicio, recopilación de datos, notificaciones salientes, búsquedas en bases de datos y flujos de llamadas completos que pueden funcionar sin empleados humanos. En el momento en que tu sistema telefónico necesita hacer algo complejo y completamente automatizado, eso cae bajo telefonía personalizada.
Construido por nuestro equipo interno
Cada solución es configurada por nuestro propio equipo de desarrollo, por lo que no hay externalización, plantillas o dependencia de plataformas genéricas. Porque construimos sobre nuestra propia infraestructura IVR, mantenemos cada aspecto de la solución en casa, desde el flujo de llamadas hasta la integración de bases de datos y el rendimiento bajo volúmenes más altos.
Si tus necesidades crecen con el tiempo, el siguiente paso lógico son los servidores IVR dedicados: un entorno completamente privado para empresas que necesiten más capacidad, requisitos de seguridad adicionales o personalizaciones avanzadas.
¿Cuánto cuesta?
El precio depende del alcance y la complejidad de la solución. Las automatizaciones simples a menudo están incluidas sin costo, mientras que los proyectos más extensos, por ejemplo con integraciones de bases de datos, volúmenes de llamadas salientes o grandes volúmenes de llamadas, generalmente conllevan una tarifa de configuración única y una tarifa de mantenimiento mensual.
Siempre discutimos el precio por adelantado, de modo que no tengas sorpresas y sepas exactamente qué costará una solución durante su vigencia.
Más información sobre otras funciones
Encuentra más información sobre nuestras funciones que pueden mejorar tu comunicación empresarial.
Soluciones personalizadas
Nuestra plataforma IVR flexible permite construir soluciones telefónicas que se adapten exactamente a cómo funciona tu negocio, sin concesiones a plantillas genéricas.
Servidores IVR dedicados
Tu propio servidor IVR con control total. Construye aplicaciones telefónicas personalizadas, conecta plataformas de IA y escala de 4 a 200+ canales. La actualización natural de nuestra API privada …
Integraciones API
Cuéntenos lo que necesita, nosotros construimos los endpoints. Nuestra API privada le permite integrar la telefonía CallFactory en su propio software; sin biblioteca genérica, sin conjeturas, sin …
Telefonía personalizada — preguntas frecuentes
Encuentra respuestas claras a las preguntas más comunes sobre telefonía personalizada y cómo funciona en la práctica para tu negocio.
Prácticamente cualquier cosa que pueda automatizarse por teléfono, incluyendo líneas de incidentes, activación de autoservicio, líneas de pedidos, recopilación de datos telefónicos, notificaciones salientes, búsquedas de bases de datos y confirmaciones por SMS. Si puedes describir un proceso, generalmente podemos evaluar cómo lo construiríamos.
Nos contactas y describes qué quieres lograr. Planeamos una conversación para aclarar los requisitos, confirmamos si es viable y te enviamos un cronograma con una cotización. Una vez aprobada, nuestro equipo construye y prueba la solución y la ponemos en línea juntos.
Las automatizaciones simples pueden estar en línea en pocos días, mientras que soluciones más complejas con integraciones de bases de datos o flujos de llamadas más amplios tardan más. Siempre proporcionamos un cronograma claro antes de que comience el trabajo.
Sí, cualquier sistema que tenga una API puede conectarse. El sistema telefónico puede buscar registros, validar entrada y procesar datos durante la llamada, de modo que el llamador reciba una respuesta inmediata basada en datos actuales.
Sí, las soluciones de telefonía personalizada funcionan 24 horas al día sin intervención manual. Los llamadores pueden acceder al sistema en cualquier momento, incluso por las noches, fines de semana y días festivos.
Las soluciones personalizadas abarcan lógica de enrutamiento y reglas de procesamiento de llamadas, mientras que la telefonía personalizada se enfoca en aplicaciones telefónicas completamente automatizadas como sistemas de autoservicio, recopilación de datos, notificaciones salientes y flujos de llamadas completos que pueden funcionar sin empleados humanos.
Sí, para líneas de incidentes y mensajes de estado, tu equipo puede modificar el mensaje en cualquier momento, tanto a través del panel de control como contactando simplemente a nuestro equipo de soporte.
Las automatizaciones simples a menudo están incluidas sin costo, mientras que soluciones más extensas generalmente conllevan una tarifa de configuración única y una tarifa de mantenimiento mensual. Siempre discutimos el precio por adelantado, antes de que comience el trabajo.
