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SueciaTélephonie personnalisée
La plupart des fonctionnalités téléphoniques standard répondent à la majorité des besoins courants, mais certaines entreprises ont quelque chose de plus spécifique, comme une ligne d’incident automatisée, un système de commande téléphonique, un flux d’activation en libre-service ou un système de notification sortant lié à leur propre logiciel. C’est précisément pour ces situations que la télephonie personnalisée est conçue.
CallFactory construit de telles solutions sur sa propre plateforme IVR. Vous décrivez ce que vous avez besoin, nous confirmons si c’est possible et notre équipe interne développe ensuite le flux souhaité. Le résultat est un système téléphonique entièrement automatisé qui fonctionne jour et nuit sans qu’il soit nécessaire d’intervenir manuellement.
- Systèmes téléphoniques automatisés personnalisés
- Couplés à vos propres bases de données et logiciels
- Fonctionnent 24 heures sur 24 sans intervention manuelle
- De lignes d’incidents à des systèmes de commande complets
Ce que nous pouvons construire
Voici des exemples de solutions de télephonie personnalisée que nous avons construites pour les clients existants, toutes entièrement automatisées et fonctionnant sur notre propre plateforme IVR.
Ligne d'incidents
Quand un incident se produit, les appelants veulent rapidement savoir que vous êtes au courant et qu'une solution est en cours. Une ligne d'incident automatisée diffuse un message de statut actuel que votre équipe peut mettre à jour en quelques secondes, de sorte que les appelants reçoivent immédiatement une confirmation sans surcharger votre ligne d'assistance.
SMS après un appel
Après un appel téléphonique, vous pouvez envoyer automatiquement un SMS avec une confirmation, un numéro de référence, une adresse ou une information supplémentaire, ce qui est particulièrement utile pour les rendez-vous, les commandes et tout autre type de contact dont l'appelant aimerait avoir la preuve écrite.
Activation en libre-service
Permettez aux clients d'activer un produit comme une carte de crédit ou un abonnement à tout moment par téléphone. L'appelant saisit ses données, le système les valide par rapport à votre base de données et l'activation est ensuite traitée automatiquement, sans intervention d'un employé.
Commander par téléphone
Permettez aux clients de passer des commandes à tout moment de la journée sur la base de codes produits et d'un numéro client. La commande est traitée automatiquement et ensuite confirmée par SMS ou par courriel, de sorte qu'aucun employé n'est nécessaire pour guider le processus.
Transmettez des relevés ou des données
Les compagnies énergétiques, les entreprises de services publics et les autres prestataires de services permettent aux clients de fournir leurs relevés ou d'autres données par téléphone. Le système enregistre les valeurs saisies et les envoie directement à la base de données appropriée, d'où elles sont simplement disponibles dans votre propre administration.
Système d'appel automatisé
Quand une action rapide est nécessaire, vous pouvez appeler automatiquement une liste entière de personnes simultanément. Chaque destinataire confirme sa disponibilité en appuyant sur une touche, ce qui rend la solution extrêmement appropriée pour les services d'urgence, les équipes de garde et la gestion de crise.
Enquêtes et formulaires d'admission téléphoniques
Collectez des entrées structurées des appelants en les guidant étape par étape à travers un questionnaire téléphonique. Cela fonctionne excellemment pour les flux d'admission, les enquêtes de satisfaction des clients, la génération de prospects ou l'inventaire des préférences, où les réponses sont automatiquement traitées.
Solde et informations de compte
Permettez aux clients de consulter leur solde de compte, le statut de leur commande ou leurs données d'adhésion par téléphone. Le système récupère les informations de votre base de données et les lit à l'aide de la synthèse vocale, de sorte que l'appelant reçoit une réponse sans devoir attendre un employé.
Voicebots et assistants IA
Laissez un [voicebot]({{< ref "/features/voicebot/" >}}) alimenté par l'IA gérer le premier contact. Le bot comprend ce que l'appelant a besoin, répond aux questions fréquemment posées, collecte les informations et ne transfère que vers un employé humain quand c'est vraiment nécessaire, et il est disponible autour de l'horloge.
Connectez à votre propre logiciel
Connectez votre système téléphonique à votre CRM, ERP ou autres applications internes, de sorte que vous puissiez déclencher des workflows, créer des tickets, mettre à jour des enregistrements ou synchroniser les données d'appels depuis le système IVR, sans qu'un employé n'ait besoin d'intervenir.
Comment fonctionne la télephonie personnalisée
Vous nous indiquez en termes métier ce que vous voulez faire du système téléphonique, sans avoir à l’exprimer en langage technique. Par exemple : « Quand un client appelle et entre son numéro de commande, il doit entendre l’état de la livraison. » Ou : « En dehors des heures de bureau, le statut d’incident actuel doit être diffusé, suivi d’une option de message vocal. » Ou : « Quand quelqu’un fournit un relevé, il doit aller directement dans notre base de données. »
Ensuite, nous confirmons si c’est possible, nous concevons le flux et nous construisons la solution sur notre plateforme IVR. Le système fonctionne ensuite jour et nuit et traite les appels automatiquement, de sorte que votre équipe ne doive intervenir que lorsqu’une situation demande vraiment une attention humaine.
Connecté à vos propres systèmes
Les plus fortes solutions de télephonie personnalisée sont celles qui sont intégrées à vos propres systèmes. Votre base de données, CRM, ERP, logiciel de planification ou tout autre système disposant d’une API peut être connecté à la plateforme IVR. De cette manière, le système téléphonique peut rechercher les enregistrements clients, vérifier les états de commande, valider les numéros de compte et traiter les entrées, tout cela durant l’appel lui-même.
Un exemple typique est un appelant qui saisit son numéro client, après quoi le système recherche son compte, lit son solde et offre à l’appelant le choix d’effectuer un paiement ou de parler à un employé. L’ensemble du processus est automatisé, basé sur vos données en direct, sans qu’il soit nécessaire que quoi que ce soit soit recherché manuellement quelque part.
La différence avec les solutions sur mesure
CallFactory propose à la fois des solutions sur mesure et une télephonie personnalisée, et la différence réside dans la portée. Les solutions sur mesure concernent généralement la logique de routage, les règles de traitement des appels et de petites intégrations avec votre workflow, comme un renvoi confirmé ou un enregistrement sélectif des appels.
La télephonie personnalisée va plus loin et couvre des applications téléphoniques entièrement automatisées, par exemple des systèmes en libre-service, la collecte de données, les notifications sortantes, les recherches de base de données et les flux d’appels complets qui peuvent fonctionner sans employé humain. Au moment où votre système téléphonique doit faire quelque chose de complexe et entièrement automatisé, cela relève donc de la télephonie personnalisée.
Construit par notre équipe interne
Chaque solution est mise en place par notre propre équipe de développement, de sorte qu’il n’y a pas d’externalisation, de modèles ou de dépendance envers des plateformes génériques. Parce que nous construisons sur notre propre infrastructure IVR, nous gardons chaque aspect de la solution en main, du flux d’appels à l’intégration de base de données et aux performances à des volumes plus élevés.
Si vos besoins se développent au fil du temps, l’étape logique suivante est les serveurs IVR dédiés : un environnement entièrement privé pour les entreprises ayant besoin de plus de capacité, d’exigences de sécurité supplémentaires ou de personnalisations avancées.
Quel est le coût ?
Le prix dépend du périmètre et de la complexité de la solution. Les automatisations simples sont souvent incluses sans frais, tandis que les projets plus étendus, par exemple avec des intégrations de base de données, des volumes d’appels sortants ou de grands volumes d’appels, entraînent généralement des frais de configuration uniques et un coût mensuel de maintenance.
Nous discutons toujours du prix à l’avance, de sorte que vous ne soyez pas pris par surprise et que vous sachiez exactement ce qu’une solution coûtera pendant la durée.
En savoir plus sur nos autres fonctionnalités
Trouvez plus d'informations sur nos fonctionnalités qui peuvent améliorer vos communications d'entreprise.
Solutions sur mesure
Notre plateforme IVR flexible nous permet de créer des solutions puissantes et sur mesure, adaptées à vos opérations commerciales, sans compromis avec les modèles génériques.
Servidores IVR dedicados
Deje de permitir que su plataforma de comunicaciones dictamine lo que puede construir. Con nuestros servidores IVR dedicados, puede programar cualquier cosa.
Integraciones API
Cuéntenos lo que necesita, nosotros construimos los endpoints. Nuestra API privada le permite integrar la telefonía CallFactory en su propio software; sin biblioteca genérica, sin conjeturas, sin …
Télephonie personnalisée — questions fréquemment posées
Trouvez des réponses claires aux questions les plus courantes concernant la télephonie personnalisée et comment elle fonctionne dans la pratique pour votre entreprise.
Pratiquement tout ce qui peut être automatisé par téléphone, y compris les lignes d’urgence, l’activation en libre-service, les lignes de commande, la collecte de données téléphoniques, les notifications sortantes, les recherches de bases de données et les confirmations par SMS. Si vous pouvez décrire un processus, nous pouvons généralement évaluer comment nous le construirions.
Vous nous contactez et décrivez ce que vous voulez réaliser. Nous planifions une conversation pour clarifier les exigences, nous confirmons si c’est possible et nous vous envoyer une chronologie avec un devis. Une fois approuvé, notre équipe construit et teste la solution et nous la mettez en ligne ensemble.
Les automatisations simples peuvent être en direct en quelques jours, tandis que les solutions plus complexes avec des intégrations de bases de données ou des flux d’appels plus larges prennent plus de temps. Nous donnons toujours une chronologie claire avant le début du travail.
Oui, tout système disposant d’une API peut être couplé. Le système téléphonique peut rechercher des enregistrements, valider des entrées et traiter des données pendant l’appel, de sorte que l’appelant reçoive immédiatement une réponse basée sur les données actuelles.
Oui, les solutions de télephonie personnalisée tournent 24 heures sur 24 sans intervention manuelle. Les appelants peuvent accéder au système à tout moment, même les soirs, les week-ends et les jours fériés.
Les solutions sur mesure concernent la logique de routage et les règles de traitement des appels, tandis que la télephonie personnalisée vise les applications téléphoniques entièrement automatisées, comme les systèmes en libre-service, la collecte de données, les notifications sortantes et les flux d’appels complets qui peuvent fonctionner sans employé humain.
Oui, pour les lignes d’incidents et les messages de statut, votre équipe peut modifier le message à tout moment, à la fois via le tableau de bord et en contactant simplement notre équipe d’assistance.
Les automatisations simples sont souvent incluses sans frais, tandis que les solutions plus étendues entraînent généralement des frais de configuration uniques et un coût mensuel de maintenance. Nous discutons toujours du prix à l’avance, avant que le travail commence.
