Dos rutas, dos formas de pagar. Todo por internet mediante VoIP, o la ruta premium por las redes fijas y móviles.

Porque en ese caso entregamos la llamada por la red móvil de verdad, como una llamada normal. Su teléfono suena sin app, sin wifi y sin datos móviles, también cuando está fuera o se cae el internet de la oficina. Una app tiene que seguir funcionando en segundo plano y recibir el aviso a tiempo; la red móvil, no. Esa seguridad es la ruta premium, y por ella paga 10 céntimos por minuto, facturados por segundos.

No necesariamente. Si todo lo que hace funciona por internet mediante VoIP, nuestra Centralita VoIP es la opción económica: €15 por empleado al mes, llamadas ilimitadas sujetas a uso razonable y todas las funciones de la plataforma. Los planes con la ruta premium se cobran por minuto, porque en ese caso entregamos la llamada por las redes fijas y móviles, como una llamada normal y sin app. Es lo que elige para las líneas que no pueden depender de una conexión a internet, como una línea de ventas, de asistencia o de urgencias.

Uno tras otro (la opción predeterminada): la llamada suena primero en el teléfono de un compañero y después en el del siguiente. Por turnos: cada llamada nueva empieza por un compañero distinto, para repartir el trabajo de forma equitativa. Todos a la vez: todos los teléfonos suenan al mismo tiempo y quien contesta primero se queda con la llamada.

Un servicio de secretariado telefónico contesta el teléfono y toma nota. Cuando hay mucho trabajo, quien llama tiene que esperar, y lo que se dijo exactamente no lo puede volver a escuchar. Nuestro voicebot atiende al instante a cada persona que llama, aunque llamen diez a la vez, de día y de noche. Responde él mismo a las preguntas con las respuestas que usted le enseña, usted puede leer cada llamada completa y, si alguien necesita hablar con usted, le pasa la llamada. Paga €49 al mes más 35 céntimos por cada minuto que habla el bot, facturados por segundos.

Depende de cómo llame, y por eso con nosotros puede elegir cualquiera de las dos. En los planes paga por segundos lo que habla, sin bono que agotar y sin límite de minutos. Es la opción más barata si apenas hace llamadas salientes, y la única si las llamadas también tienen que llegarle por las redes fijas y móviles. Si todo funciona por internet mediante VoIP y llama mucho a clientes, la Centralita VoIP es más sencilla: €15 por empleado al mes, con llamadas ilimitadas sujetas a uso razonable. Para nosotros, uso razonable significa el uso telefónico normal de una empresa por parte de su propio personal, sin centro de llamadas, sin marcador automático y sin reventa. Si vemos volúmenes muy altos mes tras mes, nos ponemos en contacto con usted y acordamos una propuesta a medida. No le cortamos el servicio sin más.

Entonces pasa a ser un plan a medida y habla directamente con nosotros. Con ese tamaño suelen entrar en juego varios números, equipos, menús de selección e integraciones, y la cuestión ya no es qué plan encaja. Por eso, varios números en una misma cuenta también entran en el plan a medida.

No. Todo lo vendemos y lo atendemos directamente nosotros. Eso significa que las funciones de las que le hablan son las que existen hoy, y que una pregunta sobre su enrutamiento llega a alguien que conoce la plataforma.

Sí. La portabilidad se hace en segundo plano y sin cortes, así que sus clientes siguen llamando al número que ya conocen. Nosotros gestionamos el proceso; el plazo depende del procedimiento establecido de portabilidad.

Sí. Es de su propiedad y puede llevárselo a otro proveedor sin penalización. Le ayudamos a que el cambio se haga sin contratiempos.

Desde Centralita puede escribir una nota en cada llamada y marcar una llamada importante con un clic. En Atención al cliente, esas notas y marcas siguen a quien llama: en la siguiente llamada de ese número, todo el equipo ve lo que se acordó antes y quién se encarga de devolver la llamada. Si graba la llamada, la convertimos en texto con IA, distinguiendo entre quien llama y quien atiende. En su listado de llamadas, cada llamada tiene un breve resumen, para que vea rápidamente de qué trataba. Es ideal para dejar constancia de los acuerdos y para formar a nuevos compañeros con llamadas reales.

A menudo, sí. Usted mismo registra su número en la app gratuita WhatsApp Business y, en la verificación, elige «Llamarme». WhatsApp decide si acepta el número y si sigue activo, y como CallFactory no es socio oficial de WhatsApp, no podemos garantizarlo. Por eso, compruébelo durante el periodo de prueba gratuito.

Sí. Somos operador registrado en catorce países y ofrecemos números en muchos más, todos en un mismo panel. Un número internacional cuesta €49 al mes con todas las funciones de Atención al cliente; la tarifa por minuto varía según el país y se la damos a petición. Consúltelo también con tiempo: algunos mercados exigen que el usuario de un número esté establecido en ese país.