Centralita virtual para fijo, móvil y VoIP.

Una centralita virtual es una centralita telefónica que funciona en la nube, en nuestra plataforma, y no en un equipo instalado en tu oficina. Reparte las llamadas entrantes de tu número de empresa entre los teléfonos de tu equipo: teléfonos de escritorio, softphones en el portátil y móviles. No compras ni mantienes ninguna centralita, y cambias el enrutamiento, el horario y el equipo tú mismo en el panel.

Una centralita telefónica, también llamada PBX, es el sistema que decide qué teléfono suena cuando alguien llama a tu empresa: pasa la llamada a la persona adecuada, la pone en una cola o deja que quien llama elija en un menú de opciones. La centralita física es un equipo en un armario de la oficina, con una extensión por cable para cada puesto. La centralita virtual hace lo mismo desde la nube, y cada persona del equipo recibe las llamadas en sus propios dispositivos, de modo que las comunicaciones de tu empresa ya no dependen de una sola oficina.

Quien llama marca tu número de empresa y la llamada llega a nuestra plataforma. Allí se aplican tus reglas: el horario de apertura, el orden de llamada y lo que pasa si nadie contesta. Después la llamada sale hacia cada dispositivo por la ruta que le conviene: por internet a un teléfono de escritorio o a un softphone, por la red móvil a un móvil y por la red fija a una línea fija.

Todas las funciones habituales de una centralita, que activas por número en el panel. Con el plan Centralita tienes el orden de llamada (uno tras otro, por turnos o todos a la vez), el horario de apertura y el calendario de festivos, el mensaje de bienvenida, el buzón de voz al correo electrónico, notas de llamada y el panel de equipo. El plan Atención al cliente añade el menú de opciones, la cola de llamadas y la grabación con transcripción. El historial de llamadas se guarda hasta un año.

Una centralita VoIP transmite la voz como datos por internet en lugar de por una línea de cobre. Para los dispositivos VoIP necesitas una conexión a internet estable y un teléfono IP de escritorio, un softphone (un software en el ordenador) o el teléfono en el navegador. Con fibra en la oficina la calidad de voz suele ser buena. Para quien está fuera, desviamos las llamadas a un móvil normal por la red móvil, sin internet. Encontrarás más detalles en nuestra página sobre telefonía VoIP para empresas.

Los móviles de tu equipo siguen sonando. Los teléfonos de escritorio y los softphones necesitan internet y dejan de funcionar durante una avería, pero con fijo en móvil las llamadas llegan por la red móvil. Si pones al menos un móvil al final del orden de llamada, tu número sigue atendido aunque se caiga la conexión o la luz en la oficina.

€25 al mes, sin IVA, con el plan Centralita para hasta dos usuarios. No pagas por dispositivo: si alguien tiene teléfono de escritorio, portátil y móvil, sigue siendo un usuario. Incluye el orden de llamada que elijas, el teléfono en el navegador o un teléfono de escritorio VoIP, el horario de apertura y el panel de equipo. El plan Atención al cliente cuesta €49 al mes, sin IVA, para hasta ocho usuarios y añade menú de opciones, cola de llamadas y grabación. Si tus necesidades van más allá, preparamos una propuesta a medida. Todos los precios están en la página de tarifas.

Sí, con un número español las llamadas están incluidas con un uso normal: el desvío a móviles y fijos, las llamadas salientes y las llamadas contestadas por internet. No hay un límite de minutos. Por encima del uso normal pagas 10 céntimos por minuto a fijos y a móviles, por segundos, y en esos 10 céntimos entran, si quieres, la grabación, la transcripción y el registro de la llamada. Los números 900, 902 y los números extranjeros tienen su propia tarifa por minuto.

No. Puedes empezar con fijo en móvil, que desvía las llamadas a tu móvil actual, o con un softphone en el portátil, y ninguna de las dos opciones exige comprar hardware. Si quieres teléfonos de escritorio, te recomendamos Ubiquiti UniFi Talk Touch o Yealink, que compras a tu proveedor de informática o en una tienda online.

Sí. Con fijo en móvil las llamadas de la centralita llegan al móvil de tus empleados por la red móvil, sin app y sin datos, y cada móvil sigue con su operador actual. Quien llama ve tu número de empresa y el número personal sigue siendo privado. Con la app para iPhone y Android cada persona se pone disponible o ausente, ve quién ha llamado y cambia horarios, buzón de voz y festivos esté donde esté.

Sí. Las llamadas entrantes se reparten según tus reglas, y las salientes las haces con tu número de empresa desde un teléfono de escritorio VoIP, un softphone o el teléfono en el navegador, con marcación rápida y agenda de contactos. Así el cliente ve el número de la empresa y no un número personal.

Sí, en la mayoría de los casos. Trasladamos tu número de empresa mediante la portabilidad, que tarda como máximo cinco días laborables, y mientras tanto el número sigue funcionando con tu operador actual. Así cambias de centralita sin cambiar tus datos de contacto.

Eliges un plan y un número de empresa, nuevo o trasladado mediante la portabilidad, y usas los dispositivos que tu equipo ya tiene. Un número nuevo está activo en un día laborable; si hay que comprobar la dirección de tu empresa, puede tardar algo más. La configuración es gratuita: nuestros expertos la montan contigo y después cambias las reglas tú mismo. Puedes probar cualquier plan gratis durante 7 días y, con pago mensual, no tienes permanencia.

Hasta 50 personas y 50 llamadas simultáneas por número. Puedes empezar con un solo número desviado a un móvil y crecer hasta un equipo de 50 personas sin migrar nada. Para más de ocho personas preparamos una propuesta a medida.

Sí. Con el plan Atención al cliente configuras un menú de opciones que dirige cada llamada al departamento adecuado y una cola de llamadas con música o un mensaje para las horas punta. Los agentes contestan en el teléfono de escritorio, el softphone o el móvil, y el historial de llamadas de hasta un año te da la información para planificar los turnos.

Sí, en el plan Atención al cliente. La grabación de llamadas incluye transcripción y resumen con inteligencia artificial, que activas en el panel. Las grabaciones se guardan como máximo treinta días; guardarlas más tiempo es una opción de pago.

Sí, a través de nuestras integraciones por API. Así muestras la información del cliente de tu CRM cuando entra una llamada, o decides el enrutamiento según quién llama, y conectas la centralita con otras aplicaciones y herramientas de tu empresa.

Sí. Un voicebot con IA atiende las llamadas, responde a preguntas frecuentes y pasa la llamada a un compañero cuando hace falta. Cuesta €49 al mes, sin IVA, más 35 céntimos por cada minuto que habla el voicebot, por segundos, y funciona con el plan Centralita o uno superior. Suele estar listo en dos días laborables.

Sí. Cada oficina tiene su propio equipo y, si quieres, su propio número local, y lo gestionas todo desde el mismo panel. Las llamadas que nadie contesta en una oficina pueden pasar a la otra. Para un número geográfico, por ejemplo un 91 de Madrid, necesitas una dirección de tu empresa en esa provincia.

Sí. La plataforma va desde un número desviado a un solo móvil hasta un equipo de 50 personas por número. Un autónomo empieza con el plan Número de empresa por €149 al año, sin IVA, y pasa a Centralita o Atención al cliente cuando el negocio crece, sin cambiar de número.