Gestiona tú mismo tu centralita online en el portal web, con cambios que se aplican al momento.

Una centralita virtual que gestionas desde el navegador. La centralita funciona en nuestra plataforma, en la nube, y no en un equipo de tu oficina, así que no hay nada que instalar ni que mantener. El portal web es el panel de control de tu centralita: ahí configuras los números, el enrutamiento, los horarios, los usuarios y las grabaciones, y cada cambio se aplica en la siguiente llamada.

No hay instalación ni un equipo en tu oficina que mantener, y gestionas todo desde el navegador con cualquier conexión a internet. Los cambios los haces tú y se aplican en la siguiente llamada, los usuarios son ilimitados y el mismo número suena en móviles, teléfonos IP y softphones, estén donde estén. Tus clientes siguen llamando al número de siempre.

No. El portal web es el portal de administración donde se configuran los números, el enrutamiento, los horarios, los teléfonos, los usuarios y las grabaciones. El panel de equipo es la pantalla compartida donde quienes contestan el teléfono marcan su propia disponibilidad. Una persona puede tener acceso a uno, al otro o a los dos, y eso lo decides tú en el portal.

Se aplican al momento. Un cambio guardado vale para la siguiente llamada, sin pasos adicionales y sin ventana de cambios. No tienes que escribirnos ni llamarnos para cambiar un destino, un tiempo de llamada o un horario.

No. Funciona en cualquier navegador actual, en un ordenador, un portátil, una tablet o un móvil, y no se guarda nada en el dispositivo que uses. Puedes cambiar un destino desde el tren con la misma facilidad que desde tu mesa.

Sí. Cada persona tiene su propio acceso y tú eliges qué puede ver: acceso completo para quien gestiona la centralita y solo sus propias llamadas y grabaciones para quien trabaja en la calle. Así cada persona ve lo que necesita para su trabajo.

Sí, si la grabación de llamadas está activada para ese número. La grabación está incluida en el plan Atención al cliente, y ahí también activas en el portal la transcripción y el resumen de cada llamada. Las grabaciones se escuchan directamente desde el registro de llamadas y se guardan 30 días por defecto. Si quieres conservarlas más tiempo, es una opción de pago.

Sí. Exportas las estadísticas a Excel, recibes los informes por correo cada día, cada semana o cada mes, y la API te da los mismos datos si prefieres llevarlos a tus propios sistemas.

Sí. La misma configuración está disponible a través de nuestra API y de webhooks, desde un archivo de enrutamiento en un repositorio de GitHub o pidiéndoselo con tus propias palabras a uno de nuestros asistentes de IA. Las tres formas hacen el mismo cambio en la misma plataforma y se aplican en la siguiente llamada.

Sí. El acceso es personal, con datos de acceso propios y por una conexión cifrada, y no se guardan llamadas ni grabaciones en el dispositivo. Cuando alguien se va, eliminas su usuario y le retiras el acceso sin cambiar nada más.

Desde €149 al año, sin IVA: es el precio de Número de empresa, y el portal web va incluido con cada número de CallFactory, sin cuota de licencia y sin coste por usuario. Para una centralita online con varias personas, Centralita cuesta €25 al mes (2 personas) y Atención al cliente €49 al mes (hasta 8), las dos con el mismo portal.

Eliges el plan en la página de precios y contratas tu número. En cuanto está activo, entras en el portal web, das de alta a tus compañeros y configuras el enrutamiento. Si quieres conservar tu número actual, lo trasladamos con la portabilidad, sin coste.

Nuestros especialistas lo configuran contigo gratis, ya sea un menú de opciones hacia varios equipos, reglas horarias o un desvío para cuando todos están ocupados. Después lo gestionas tú en el día a día desde el portal.

Los que necesites. Los usuarios del portal web son ilimitados y no tienen coste, así que nadie tiene que compartir una cuenta.

Sí. Las integraciones con tu CRM van a través de nuestra API privada y de webhooks. La API se hace a tu medida: acordamos y documentamos contigo los endpoints, y los webhooks avisan a tu software cuando una llamada entra, se pierde o termina. Así tu CRM puede registrar las llamadas o cambiar el enrutamiento.

Sí. En Dispositivos das de alta cada teléfono IP, softphone o móvil, le das un nombre, lo vinculas a una persona y fijas su lugar en el orden de llamada. Las cuentas SIP para los teléfonos de escritorio también se crean aquí.

Sí. El plan Atención al cliente es para hasta 8 personas e incluye el menú de opciones, la cola de llamadas y la grabación, y para equipos más grandes te hacemos una propuesta a medida. Un número admite hasta 50 agentes, y en el portal configuras las colas, los equipos y los permisos de cada persona.

Hasta un año atrás. El registro de llamadas y las estadísticas cubren cualquier periodo de los últimos doce meses, así que puedes buscar una llamada de hace meses. Las grabaciones tienen un plazo propio: 30 días por defecto.