Portal Web

Cada número empresarial tiene una ruta que determina dónde se dirige una llamada entrante. En el portal web, abres esa ruta y la ajustas como desees, añadiendo o eliminando puntos finales, cambiando el orden de llamadas y dando a cada punto final su propio tiempo de timbre.

Si tu equipo tiene una reunión o trasladas el servicio telefónico a otra ubicación, cambias el destino en unos pocos clics. Consulta cambiar destino para los detalles, y combínalo con ruteo basado en calendarios de modo que tu ruta se ajuste automáticamente con tus horas de atención.

En el registro de llamadas, ves cada llamada entrante o saliente, incluyendo el número del llamante, la fecha y hora, la duración de la llamada y la ruta que siguió. Filtras por período, por punto final y por llamante, lo que te permite encontrar rápidamente la llamada correcta cuando un cliente o colega tiene una pregunta.

Si tienes grabación de llamadas activada, reproduces la grabación directamente desde el registro. Añades notas de llamada para documentar lo que se discutió y marcas una llamada de modo que un colega sepa que necesita seguimiento.

Bajo Estadísticas, encuentras una visión general de tu duración promedio de llamada, número total de llamadas, distribución entre fijo y móvil, y tus horas pico por día o semana. Seleccionas un período, como hoy, la semana pasada o hasta un año atrás, después del cual el panel construye las cifras directamente.

Además, recibes tres listas de los 10 principales: los puntos finales que recibieron más llamadas, los llamantes que contactaron con más frecuencia y las ciudades de origen de las llamadas. Si prefieres procesar los números sin procesar tú mismo, exportas todo a Excel a través de Estadísticas > Detalles, o dejas que los reportes aterricen automáticamente en tu bandeja de entrada con estadísticas por correo. Para la funcionalidad completa, consulta análisis de llamadas.

Si deseas saludar a los llamantes con un mensaje empresarial o automatizar tu modo de noche, lo gestionar directamente en el portal. Estableces un mensaje de bienvenida con tu propio texto o grabación de sonido y conectas un calendario de modo que la ruta se ajuste automáticamente una vez que terminen las horas de oficina.

Cada cambio se guarda y está inmediatamente activo, de modo que no tienes que esperar un ticket con tu proveedor. Prueba tu configuración llamándote a ti mismo y ajusta según sea necesario.

Bajo Usuarios, añades colegas, das a cada colega su propio inicio de sesión y determinas qué partes del portal pueden ver. Por ejemplo, una office manager obtiene acceso total, mientras que un representante de campo solo ve sus propias llamadas y grabaciones.

En Puntos Finales, gestionas todos los dispositivos conectados a tu número: softphones, teléfonos de escritorio, fijo en móvil y cuentas SIP. Das a cada punto final un nombre claro, lo conectas a un usuario y determinas el orden en que suenan en tu grupo de llamadas.

El portal web es gratuito e incluido con cada número español y cada número telefónico internacional de CallFactory. No hay costos de licencia adicionales, sin límite en el número de inicios de sesión y sin límite superior sobre la distancia que puedes mirar en tu historial de llamadas.

Si prefieres que configuremos un ruteo más complejo para ti, nuestros especialistas ayudan gratuitamente. Después, gestionas lo cotidiano tú mismo a través del portal, de modo que no dependes de nuestra intervención para cambios pequeños.