Softphone

Un softphone es una aplicación que se registra en nuestra plataforma a través de internet. Cuando llega una llamada a tu número de CallFactory, el softphone suena en tu ordenador, exactamente como lo haría un teléfono de escritorio. Respondes, hablas y cuelgas desde la aplicación.

Te proporcionamos las credenciales SIP para que tu softphone se registre en nuestra plataforma. Una vez conectado, puedes realizar y recibir llamadas, ver información de la persona que llama y transferir llamadas, todo desde la pantalla de tu ordenador.

Aunque la mayoría de proveedores revenden un softphone casero o una aplicación de terceros personalizada, nuestros clientes quieren lo mejor. Por eso trabajamos con Linphone, un softphone de gran prestigio utilizado por grandes operadores de telecomunicaciones como Orange, BT, Swisscom y Taiwan Mobile. Puedes ver a CallFactory listado junto a estas marcas en la página de clientes de Linphone.

Un softphone casero no es la mejor solución. Linphone está diseñado para propósitos específicos, se mantiene activamente, y está disponible para Windows, Mac, Linux, iOS y Android. Además es completamente de código abierto, con 47 colaboradores activos en GitHub, lo que significa un desarrollo continuo muy superior al que cualquier proveedor individual podría dedicar a un softphone. Para empresas y organizaciones grandes, esto importa: puedes inspeccionar exactamente qué se instala en tu equipamiento, leer el código fuente e incluso contribuir a él.

Linphone destaca en escritorio, donde puede reemplazar completamente la necesidad de un teléfono de escritorio físico. También funciona en dispositivos móviles si deseas recibir llamadas a través de internet, aunque nuestra solución fijo en móvil es la mejor opción para móvil, ya que entrega las llamadas a través de la red móvil en lugar de internet.

Las licencias de Linphone y las cuentas VoIP se descargan y se gestionan directamente desde tu panel de control de CallFactory. Sin portales separados, sin aprovisionamiento manual. Configura un nuevo usuario de softphone en minutos.

Como Linphone utiliza una licencia con un número de serie, puede reutilizarse por varios usuarios. Cuando un colega se va y llega uno nuevo, reasignas la licencia: sin coste adicional. Ten cuidado con los precios por usuario en otras plataformas, donde los costes aumentan según colegas entran y salen. Con CallFactory, pagas por la licencia, no por cada persona que la usa.

En un escritorio o portátil, los softphones funcionan bien. La aplicación se mantiene abierta, conserva su registro VoIP, y suena con fiabilidad cuando llega una llamada. Emparejado con auriculares, tu ordenador se convierte en un teléfono completamente funcional, ideal para equipos que realizan o reciben muchas llamadas, ya que mantiene tus manos libres para escribir.

Los softphones de escritorio son una buena opción para trabajadores de oficina y remotos que pasan todo el día ante un ordenador. Evitan el coste de un teléfono de escritorio físico mientras ofrecen la misma experiencia de llamadas.

En un teléfono móvil, los softphones tienen un problema conocido. Como son aplicaciones, el sistema operativo puede cerrarlas en segundo plano o ponerlas en modo de suspensión. Cuando sucede esto, las llamadas entrantes no te llegan, y no lo sabes hasta que un cliente se queja.

Si es importante que recibas cada llamada en tu móvil, no confíes en una aplicación softphone. En su lugar, usa fijo en móvil: las llamadas se entregan a través de la red móvil mediante nuestra propia interconexión, evitando la aplicación por completo. De esta manera las llamadas siempre te llegan a tu teléfono móvil, sin depender de una aplicación ni de una conexión a internet.

Pregúntate: ¿qué tan importante es que recibas cada llamada? Si la respuesta es muy importante, evita usar una aplicación softphone en el móvil.

Los softphones funcionan junto a teléfonos de escritorio, teléfonos móviles y aplicaciones SaaS en el mismo equipo telefónico. Una configuración típica podría hacer sonar un softphone de escritorio y un teléfono de escritorio simultáneamente durante el horario de oficina, y cambiar a un teléfono móvil fuera del horario.

Configuras esto desde tu panel de control. Mezcla y combina dispositivos libremente, cambia la configuración en cualquier momento, y añade o quita miembros del equipo según sea necesario, todo bajo el mismo número empresarial.