Alemania
Austria
Bélgica
Estados Unidos
Francia
Italia
Países Bajos
Polonia
Reino Unido
SueciaSomos el proveedor, y la plataforma es nuestra.
CallFactory empezó el 22 de mayo de 2001 en los Países Bajos con números gratuitos y números de empresa, los primeros números virtuales. Cuando nuestros clientes cruzaron la frontera, crecimos con ellos. Hoy somos operador con licencia en catorce países europeos, con una plataforma IVR que construimos y gestionamos nosotros mismos.
En los Países Bajos y Bélgica nos llamamos Belfabriek; en los demás países, CallFactory. Tenemos los derechos de marca europeos de ambos nombres.
- 25 años de telefonía para empresas, desde el 22 de mayo de 2001
- 14 países donde tenemos nuestra propia licencia de operador
- Propia plataforma IVR, construida y programada por nosotros
- Solo B2B no vendemos a consumidores, solo a empresas
Los cambios y las incidencias los resolvemos nosotros mismos
Gestionamos nuestra propia plataforma IVR y somos operador con licencia en 14 países europeos. Por eso hacemos los cambios y resolvemos las incidencias nosotros mismos, para que tu línea vuelva a funcionar enseguida como quieres.
- Nos llamas
- Lo revisamos en nuestra propia plataforma, hasta el nivel de operador
- Lo cambiamos
Como la plataforma es nuestra, también creamos funciones que los clientes gestionan por su cuenta. Así el LUMC cambia a cualquier hora quién está de guardia.
- Eliges un número en uno de los 14 países
- Lo asignamos con nuestra propia licencia de operador
- Activamos el número y nos ocupamos de la portabilidad
Útil si trabajas en varios países: todos tus números están en el mismo panel y en la misma factura.
De los primeros números virtuales a la IA en la misma plataforma
- 22 de mayo de 2001
Los primeros números virtuales
Números gratuitos y de empresa en los Países Bajos, en una época en que un número de teléfono aún iba ligado a una línea.
- Después
Nuestros clientes cruzaron la frontera
Y crecimos con ellos, con una licencia de operador propia en cada mercado.
- Hoy
Catorce países europeos, una plataforma
Un panel, una factura y un único interlocutor cuando algo tiene que cambiar.
- Desde 2025
IA y voicebots dentro, no delante
Los voicebots funcionan en la misma plataforma IVR que todo lo demás. Por eso un bot es un destino más en tu enrutamiento, junto a una cola o un teléfono.
Dónde tenemos nuestra propia licencia de operador
- Países Bajos
- Bélgica
- Reino Unido
- Alemania
- Francia
- España
- Italia
- Austria
- Suiza
- Irlanda
- Dinamarca
- Finlandia
- Suecia
- Polonia
En muchos otros países podemos ofrecer números; allí el número llega a través de un operador en lugar de nuestra propia licencia. Para ti no cambia nada en el funcionamiento: la llamada pasa igualmente por nuestra propia plataforma, así que los cambios los seguimos haciendo nosotros. La diferencia está en los trámites del número: solicitud, portabilidad y lo que exija cada país. Es el caso de Estados Unidos, donde ofrecemos números a nuestros clientes europeos.
Hecho en los Países Bajos, desde 2001
Fundada en La Haya en 2001. Construimos y gestionamos nuestra propia plataforma. Funciona en tres centros de datos en los Países Bajos, y tus llamadas van por la red telefónica normal. Desde nuestro centro de servicio europeo en Sofía atendemos a nuestros clientes internacionales.
Líneas en las que importa que alguien conteste
Que sigamos aquí después de veinticinco años dice menos que para qué se usan nuestros números.
LUMC
Líneas de emergencia y líneas de transfusión de sangre. El personal del hospital cambia por sí mismo, en cualquier momento, qué médico está de guardia.
Narcotics Anonymous NL
Una línea de ayuda atendida íntegramente por voluntarios, a veces hasta cincuenta a la vez, desde sus casas.
Bie Bijen
Una línea de urgencias compartida con clínicas competidoras, para que de noche siempre haya un veterinario de guardia.
Empresas como estas también usan nuestros números y nuestra plataforma:
- AutoScout24
- Swiss Sense
- Prowise
- CCV
- loveholidays
- Socoges
- Duco
- Recupbat
- Luxra
- ACENTUM
