Pequeñas y medianas empresas

No necesitas equipo especial para comenzar. Elige un número comercial — 900 o local — de nuestra tienda de números en línea y reenvía llamadas directamente a tu teléfono móvil. Puede estar en vivo en horas.

Entregamos llamadas a través de la red de operadores, no internet. Sin aplicación para instalar, sin Wi-Fi necesario, sin llamadas perdidas. Tu teléfono móvil suena exactamente como cualquier otra llamada — 100% finalización de llamadas.

¿Diriges el negocio con un socio o pequeño equipo? Reenvía llamadas a múltiples teléfonos móviles al mismo tiempo. Quién contesta primero toma la llamada.

Activamos tu nuevo número comercial en nuestro centro telefónico y reenviamos llamadas a tu teléfono móvil — o a cualquier destino que elijas. Puedes cambiar a dónde van las llamadas en cualquier momento a través de nuestro panel.

Cuando tu equipo trabaja desde casa, en la oficina, o en la carretera, las llamadas aún alcanzan a la persona correcta. Con enrutamiento basado en equipo, puedes distribuir llamadas entre hasta 100 miembros del equipo.

Durante periodos ocupados, redirige llamadas a otro colega o a buzón de voz para que ningún cliente quede sin ser atendido. Cuando las cosas se calman, cambia en unos pocos clics.

Cada PyME es diferente, y nuestra plataforma se adapta a cómo trabajas:

• Autónomos — reenvía llamadas a tu teléfono móvil y deja que el buzón de voz capture mensajes cuando estés ocupado.
• Pequeños equipos — distribuye llamadas entre colegas y establece disponibilidad por persona.
• Múltiples ubicaciones — enruta clientes a la oficina o sucursal correcta desde un número central.
• Equipos remotos e híbridos — las llamadas alcanzan a miembros del equipo dondequiera que estén, en cualquier teléfono que usen.
• Características avanzadas — colas de llamadas, menús telefónicos, y grabación de llamadas están todo incluido.

Comenzaste solo — respondiendo cada llamada tú mismo. Luego contrataste a tu primer empleado. Luego a un segundo. Ahora necesitas que las llamadas alcancen a quienquiera que esté disponible, no solo a ti.

En nuestro panel de equipo, cada miembro del equipo establece su propia disponibilidad. Las llamadas se ofrecen en el orden que elijas — si la primera persona no responde, la siguiente la obtiene automáticamente. Cuando alguien se va de vacaciones, se desconecta con un solo clic. Cuando un nuevo empleado se une, agrega a tu equipo en minutos.

Mantienes el mismo número comercial en todo momento. Tus clientes nunca notan los cambios detrás.

Muchas PyMEs aún dependen de una persona para responder todas las llamadas — el gerente de oficina, la recepcionista, o el fundador. Cuando esa persona está ocupada, en el teléfono, o comiendo, las llamadas no se contestan. Cuando dejan la empresa, nadie sabe cómo funcionan los teléfonos.

Un menú telefónico resuelve esto permanentemente: “Presiona 1 para ventas, presiona 2 para cuentas, presiona 3 para soporte.” Cada opción se enruta al equipo correcto — sin punto único de fallo, sin conocimiento encerrado en la cabeza de una persona. El sistema funciona igual si tienes 3 empleados o 30.

Has abierto una segunda oficina, un almacén, o una sucursal en otra ciudad. Ahora necesitas que las llamadas alcancen la ubicación correcta — sin confundir a los clientes con múltiples números.

Un número central con un menú telefónico enruta clientes al lugar correcto: «Pulse 1 para Madrid, pulse 2 para Barcelona, pulse 3 para oficina central.» Si una ubicación está cerrada por el día, las llamadas se redirigen automáticamente a la siguiente oficina disponible. Agrega nuevas ubicaciones a medida que creces — sin nuevos números necesarios, solo una actualización rápida del menú.

Tu oficina cierra a las 5pm pero tus clientes no dejan de llamar. Con enrutamiento basado en tiempo, las llamadas fuera de horario van a un destino diferente — buzón de voz, un teléfono de guardia, una empresa asociada, o un servicio de atención telefónica externo.

Los clientes escuchan un mensaje profesional creado con nuestro asistente de texto a voz con IA — tus horarios de apertura, una URL de sitio web, y la opción de dejar un mensaje. Cada buzón de voz se reenvía por correo electrónico para que tu equipo lo vea a primera hora de la mañana.

La mayoría de las PyMEs comienzan con un número de teléfono para todo. Eso funciona bien al principio — pero una vez que tienes un equipo de ventas y un equipo de soporte, mezclar todo en una línea significa que tu equipo de ventas es interrumpido por consultas de soporte, y tu equipo de soporte está respondiendo llamadas de ventas.

Ejecuta dos números — o un número con un menú — para separar los flujos. Las llamadas de nuevos negocios van a tu equipo de ventas. Las llamadas de clientes existentes van a soporte. Ambos se reenvían a la misma oficina, los mismos teléfonos, las mismas personas si es necesario — pero el enrutamiento asegura que la persona correcta contesta primero.

Un número 900 le dice a los clientes que eres serio. Un número de alcance nacional dice que eres un negocio nacional. Un número local dice que estás establecido en su área. El número que elijas forma cómo los clientes te perciben — antes de que siquiera contestes el teléfono.

Los números están disponibles en nuestra tienda de números en línea y pueden estar en vivo dentro de horas. Puedes cambiar de opinión después — cambiar de un número local a uno nacional, o agregar un número gratuito (900) al lado de tu configuración existente. El número permanece con tu negocio sin importar a dónde te mudes o qué teléfono uses.

Una vez que tu equipo tiene más que un puñado de personas, mantener la calidad de llamadas se vuelve más difícil. Con grabación de llamadas, puedes revisar cómo se manejan las llamadas, entrenar a nuevo personal con ejemplos reales, y resolver disputas sobre qué se acordó por teléfono.

Para negocios en industrias reguladas — servicios financieros, seguros, reclutamiento — la grabación de llamadas suele ser un requisito de cumplimiento. Nuestras grabaciones se almacenan de forma segura y son accesibles desde el panel en cualquier momento.

Cuando cada miembro del equipo está en una llamada o en una reunión, los clientes alcanzan tu buzón de voz. Dejan un mensaje, y se reenvía a tu equipo por correo electrónico inmediatamente — para que puedas devolverles la llamada tan pronto como alguien esté libre.

Combinado con un mensaje de bienvenida que le diga a los clientes tus horarios de apertura, sitio web, o tiempo de respuesta actual, la mayoría de las preguntas rutinarias se responden antes de que siquiera dejen un mensaje. Tu equipo se enfoca en las llamadas que genuinamente necesitan una conversación.

El número en tu sitio web, tus tarjetas de visita, tu listado de Google, y tus facturas — ese número nunca debe cambiar. Con CallFactory, no importa si te mudas de oficina, cambias de proveedor telefónico, contratas a 50 nuevos empleados, o abres tres nuevas ubicaciones. Tu número comercial permanece igual. Lo que cambia es lo que sucede detrás.

Nuestros números manejan entre 1 y 3.000 llamadas simultáneas. Nunca los superarás.

Cuando tu sistema telefónico necesita hablar con el resto de tu software — tu CRM, tu ERP, tu sistema de reservas, tus herramientas internas. Nuestra API privada conecta los dos.

No te entregamos una biblioteca genérica y te dejamos que lo descubras. Nos dices lo que necesitas, confirmamos viabilidad, y construimos los puntos finales exactos para ti. Extrae estadísticas de llamadas en tu propio panel. Descarga grabaciones automáticamente. Cambia enrutamiento en tiempo real cuando tu estructura de equipo cambia. Tu desarrollador escribe contra puntos finales que se garantiza que funcionarán — sin adivinanzas, sin tiempo de desarrollo desperdiciado.

Porque construimos y operamos nuestra propia plataforma, podemos extenderla para cualquier caso de uso. Si tu negocio necesita algo que no existe aún, lo construimos.

No somos un revendedor — operamos nuestra propia plataforma IVR. Cuando algo necesita cambiar, lo cambiamos nosotros mismos. Cuando ocurre un problema, podemos identificarlo exactamente, hasta el nivel del operador. Si estás con un revendedor, tienen que llamar a su proveedor de plataforma primero, quien luego tiene que investigar, quien luego se comunica con ellos, quien luego se comunica contigo. Cuando diriges un negocio y necesitas que las cosas funcionen, esa cadena simplemente no funciona.

Porque a todos nos apasiona la tecnología — y pasamos nuestro tiempo libre experimentando con ordenadores, teléfonos, IVR e IA — siempre hay múltiples colegas en línea en cualquier momento. Si algo sucede, alguien ya está ahí. Nuestro buzón de soporte se monitorea tardes, noches y fines de semana. Nuestro equipo está en Slack con notificaciones en nuestros teléfonos móviles, así que nos mantenemos en contacto las 24 horas. Para clientes que lo deseen, configuramos un canal Slack dedicado para que puedas contactarnos instantáneamente por mensaje en cualquier momento.

Con otros proveedores, necesitas SLAs estrictos y costosos para obtener este nivel de atención. Y cuando algo realmente sucede, el SLA a menudo resulta ser solo un papel — el soporte sigue sin estar donde lo necesitas. Nuestro SLA de «mejor esfuerzo» es lo mejor que puedes obtener: miembros del equipo motivados que conocen la plataforma de arriba abajo y quieren ayudarte.