Atención al cliente para marcas de moda: cada llamada llega a la tienda correcta.

La llamada pasa a otra persona: las reglas de desvío la envían al personal de respaldo, a un compañero o al buzón de voz. Cada mensaje se reenvía por correo electrónico, para que no se pierda nada.

Sí. La cola absorbe el pico y puedes añadir temporalmente miembros al equipo para atender las llamadas de más: personal de temporada, compañeros de la sede central o un servicio de atención telefónica externo. Cuando terminan las rebajas, vuelves a tu configuración habitual. Las llamadas a tu número español están incluidas con un uso normal.

Desde €25 al mes con el plan Centralita, para hasta dos personas, o €49 al mes con Atención al cliente, para hasta ocho personas con menú de opciones, cola de espera y grabación de llamadas. Una boutique con una sola persona puede empezar con el plan Número de empresa, a €149 al año. Con un número español, las llamadas están incluidas con un uso normal, y una configuración para una cadena o una red de franquicias la preparamos contigo. Todos los precios son sin IVA; los detalles están en la página de tarifas.

Sí. En redes de franquicias que comparten un número central de atención al cliente, enrutamos las llamadas al franquiciado correspondiente según el prefijo o la opción de menú de quien llama, y facturamos a cada franquiciado por separado su parte.

Sí. Con un número central, cada llamada llega a la tienda correcta según la elección o la ubicación de quien llama. Los clientes tienen un punto de contacto reconocible y, por detrás, les atiende su tienda.

Sí. Trasladamos los números de tus tiendas mediante la portabilidad, gratis y en un máximo de cinco días laborables por número, y mientras tanto siguen funcionando con tu operador actual. Así los clientes que tienen guardado el número de su tienda siguen dando con ella.

Con una cola y un desvío automático. Aunque tu equipo esté ocupado con clientes en tienda, quienes llaman esperan en la cola, pasan a un compañero o dejan un mensaje de voz para que les devuelvan la llamada.

Sí. Configuras un mensaje automático o una opción de menú que permite a quien llama consultar el estado de su pedido sin hablar con nadie del equipo, de modo que tu personal queda libre para preguntas más complejas.

Sí, las preguntas habituales, como el horario de cada tienda, la política de devoluciones o el plazo de envío de la tienda online. Un voicebot con inteligencia artificial las responde y pasa a tu equipo las llamadas que necesitan a una persona. Cuesta €49 al mes más 35 céntimos por cada minuto que habla el voicebot, por segundos, sobre un plan a partir de Centralita, y normalmente lo dejamos listo en dos días laborables.

Sí. Con un menú telefónico puedes dirigir a quienes llaman directamente a recogida en tienda, ventas, devoluciones u otro departamento. Así el personal de tienda se centra en los clientes presenciales y quien llama llega al equipo adecuado.

Sí. Desviamos las llamadas a tu centralita o a tu herramienta SaaS. Así recibes las llamadas a tu número de empresa en cualquier sitio, ya estés en la tienda, en el almacén o desplazándote entre tiendas.

Sí. Al dar de alta WhatsApp Business, elige la verificación por llamada: el código llega como una llamada a tu número. Nuestros números no reciben SMS, así que la verificación por SMS no funciona.

Sí. Activas un número geográfico para cada punto de venta temporal y lo tienes funcionando en un día laborable. Cuando cierra la pop-up, desvías el número a la línea de tu tienda principal o lo desactivas. No hay contratos largos ni costes de alta.

Desde un solo panel, en el que están todos los números de tienda. Actualizas los mensajes de bienvenida de todas las tiendas a la vez o tienda por tienda. Si una tienda cierra temporalmente, desvías las llamadas a la tienda más cercana o a la sede central en segundos. Una sola factura cubre todas las tiendas.

Sí. Añades un número local para cada país en el que vendes, dentro de las normas de registro de ese país: en Francia, por ejemplo, necesitas un establecimiento francés, mientras que un número británico puede ir a tu propia dirección. Todas las llamadas llegan a tu equipo actual de atención al cliente, con un solo panel y una sola factura para todos los mercados.

No. Desviamos las llamadas directamente a tu móvil a través de la red móvil, sin app, sin conexión a internet y sin wifi. Tu equipo sigue localizable aunque falle el wifi de la tienda.

Sí. Con un número propio para devoluciones, o con una opción de menú, estas llamadas llegan enseguida al equipo adecuado y nadie tiene que pasarlas. Con la grabación de llamadas evalúas cómo atiende tu equipo las reclamaciones, detectas incidencias que se repiten y utilizas las grabaciones para formación. En el panel de estadísticas ves cuántas llamadas entran por devoluciones y cuántas por ventas, para organizar a tu personal en consecuencia.

Sí. Un número geográfico propio en el cartel de obra, en las notas de prensa y en las redes sociales da a la nueva tienda su propia identidad antes de abrir las puertas. Quienes llaman escuchan un mensaje de bienvenida con la fecha de apertura, la ubicación y la información del evento de inauguración, creado con nuestro asistente de texto a voz y que tu equipo puede actualizar en cualquier momento. En cuanto abre la tienda, el número pasa a ser su línea fija, y quien llamó antes ya lo tiene guardado.

Sí, a través de nuestra API privada. No te damos una biblioteca genérica: nos dices qué necesitas, confirmamos que es viable y creamos para ti los endpoints exactos, de modo que tu desarrollador trabaja con algo que ya funciona, sin tener que adivinar nada. Así puedes llevar las estadísticas de llamadas a tus propias herramientas de informes, descargar grabaciones automáticamente, reconocer a los clientes VIP por el número desde el que llaman y pasarlos a su personal shopper, o avisar al responsable de tienda cuando llama un cliente importante. Como hemos creado y gestionamos nuestra propia plataforma, podemos ampliarla para cada caso.

Sí. Nuestro correo de soporte se supervisa por la tarde, por la noche y los fines de semana, y nuestro equipo recibe avisos en el móvil a través de Slack. Si quieres, te abrimos un canal de Slack propio para que puedas escribirnos en cualquier momento. No hace falta un SLA para recibir esa atención: la plataforma es nuestra y siempre hay varios compañeros conectados.