Negocios globales

Los clientes valoran el contexto local — incluso de empresas internacionales. Un número local familiar genera confianza y elimina la fricción de la marcación internacional. Pero gestionar números de teléfono en múltiples países generalmente significa lidiar con proveedores separados, contratos y facturas.

CallFactory centraliza la gestión de cada número de teléfono entrante en todos los países en los que operas. Una plataforma, un inicio de sesión, control completo. Sin más perseguir operadores separados para cada mercado.

Con enrutamiento basado en horario, las llamadas siguen el sol. Durante las horas comerciales españolas, las llamadas alcanzan tu oficina de Madrid. Fuera de esas horas, se reenvían a un equipo en otra zona horaria. Tus clientes siempre alcanzan a alguien — sin importar cuándo llamen.

Nuestra plataforma IVR también soporta métodos de enrutamiento adicionales: enruta por idioma, departamento, experiencia, ubicación del cliente, o nivel de prioridad.

Proporcionamos un contrato unificado para todos tus números de teléfono en todo el mundo. Sin acuerdos separados por país, sin facturas en múltiples idiomas ni monedas. Solo una factura clara en EUR listando toda la actividad de llamadas para cada ubicación.

Agregar un nuevo país es instantáneo — elige los números que necesitas y los activamos. La capacidad se adapta automáticamente a tus volúmenes de llamadas.

Tienes un negocio exitoso en España y estás listo para vender a Francia, Alemania, Italia o los Nórdicos. Tu sitio web está traducido, tu producto está localizado — pero tu página de contacto sigue mostrando un número español. Los clientes en París o Berlín ven un número +34 y dudan. Se siente extranjero. Se siente como esfuerzo.

Un número local en cada mercado cambia esa percepción de la noche a la mañana. Un cliente francés ve un número 01 o 09 y llama sin pensar. Un cliente alemán ve un número 030 u 0800 y confía en que estás establecido en su mercado. Todas las llamadas se reenvían a tu equipo español existente — las mismas personas, la misma oficina, el mismo sistema telefónico. El cliente nunca nota la diferencia.

Si ya tienes oficinas en múltiples países, cada ubicación probablemente tiene sus propios números de teléfono, su propio proveedor, y su propia manera de hacer las cosas. Cuando algo sale mal — un número deja de funcionar, se necesita un cambio de enrutamiento — estás lidiando con un operador diferente en cada país, cada uno con su propio proceso de soporte y tiempo de respuesta.

CallFactory reemplaza ese parche. Todos los números en todos los países se gestionan desde un solo panel. Reenviamos llamadas a la oficina correcta a través de la red fija o móvil — sin aplicaciones, sin dependencia de internet. Si tu oficina de Barcelona se cierra por el día, las llamadas se enrutan automáticamente a Madrid o a la siguiente oficina disponible. Si un miembro del equipo está viajando, sus llamadas lo siguen a cualquier teléfono que lleve.

Las empresas SaaS saben que un número de teléfono local en la página de precios aumenta las conversiones. Un prospecto en EE.UU. que ve un número español es menos propenso a llamar que uno que ve un número +1. Lo mismo se aplica a cada mercado.

Con CallFactory, puedes agregar un número local para cada país en el que vendes — mostrado en tu sitio web, en tu aplicación, y en tus facturas. Todas las llamadas se enrutan a tu equipo de soporte dondequiera que estén. Nuestro panel de estadísticas desglosa volúmenes de llamadas por país, para que puedas ver qué mercados generan el mayor interés entrante y asignar personal según corresponda.

Cada país tiene sus propias regulaciones de telecomunicaciones — requisitos de verificación de dirección, reglas de portabilidad de números, restricciones en el uso de números de línea gratuita, y obligaciones en torno al acceso a servicios de emergencia. Si lo haces mal, tus números pueden ser suspendidos o tu negocio multado.

Nos encargamos de todo. Cada número que proporcionamos cumple totalmente con las regulaciones locales de ese país. Gestionamos la documentación, las relaciones de operadores, y los cambios regulatorios continuos. No necesitas un equipo legal especializado en telecomunicaciones internacionales — solo nos dices qué países necesitas, y nosotros ordenamos el resto.

Un cliente marca tu número francés y escucha un saludo en francés. Un cliente marca tu número alemán y escucha alemán. Cada número puede tener su propio mensaje de bienvenida, su propio menú telefónico, y sus propias reglas de enrutamiento — todo gestionado desde el mismo panel.

Si tienes personal multilingüe, puedes enrutar llamadas basadas en el número marcado al agente que hable ese idioma. Las llamadas francesas a tu equipo de habla francesa, las llamadas alemanas a los que hablan alemán, y todo lo demás a tu equipo predeterminado de habla inglesa. El cliente obtiene una experiencia nativa sin que necesites una oficina local.

Si tu oficina de Barcelona se cae — un apagón, una interrupción de red, una evacuación de edificio — las llamadas necesitan seguir fluyendo. Con CallFactory, el enrutamiento de conmutación por error envía llamadas a tu siguiente oficina disponible automáticamente. Barcelona se queda en silencio, Madrid se hace cargo. Madrid está cerrada por la noche, la siguiente oficina toma el relevo.

No se necesita intervención manual. La conmutación por error se activa basada en reglas que defines — si nadie responde dentro de un tiempo establecido, o si la línea es inalcanzable. Cuando tu ubicación principal vuelve a estar en línea, las llamadas vuelven a la normalidad. Tus clientes en cualquier país nunca notan la interrupción.

¿Ya tienes números de teléfono con operadores en diferentes países? Manejamos el proceso de portabilidad — moviendo tus números existentes a nuestra plataforma sin tiempo de inactividad y sin cambio para tus clientes. Si no estás seguro de quién proporciona actualmente algunos de tus números internacionales, también podemos investigar eso.

Una vez transferido, todos los números — españoles e internacionales — se gestionan desde un panel con las mismas características de enrutamiento, grabación e informes.

Trabajamos con negocios internacionales de todos los tamaños — desde startups españolas expandiéndose a su primer mercado europeo hasta multinacionales establecidas gestionando números en docenas de países. Lee cómo utilizan CallFactory en nuestra página de historias de éxito.

No somos un revendedor — operamos nuestra propia plataforma IVR. Cuando algo necesita cambiar, lo cambiamos nosotros mismos. Cuando ocurre un problema, podemos identificarlo exactamente, hasta el nivel del operador. Si estás con un revendedor, tienen que llamar a su proveedor de plataforma primero, quien luego tiene que investigar, quien luego se comunica con ellos, quien luego se comunica contigo. Cuando tu negocio abarca múltiples países y zonas horarias, esa cadena simplemente no funciona.

Como a todos nos apasiona la tecnología — y pasamos nuestro tiempo libre experimentando con ordenadores, teléfonos, IVR e IA — siempre hay varios colegas en línea en cualquier momento. Si algo sucede, alguien ya está ahí. Nuestro buzón de soporte se monitorea tardes, noches y fines de semana. Nuestro equipo está en Slack con notificaciones en nuestros teléfonos móviles, así que nos mantenemos en contacto las 24 horas. Para clientes que lo deseen, configuramos un canal Slack dedicado para que puedas contactarnos instantáneamente por mensaje en cualquier momento.

Con otros proveedores, necesitas SLAs estrictos y costosos para obtener este nivel de atención. Y cuando algo realmente sucede, el SLA a menudo resulta ser solo un papel — el soporte sigue sin estar donde lo necesitas. Nuestro compromiso de «mejor esfuerzo» es lo mejor que puedes obtener: miembros del equipo motivados que conocen la plataforma de arriba abajo y quieren ayudarte.