🏛️ Líneas de atención pública

Sector público

Ayude a los ciudadanos a contactar más rápidamente con el departamento adecuado, utilice los horarios de atención para orientarlos y garantice que cada consulta pública sea respondida o gestionada de forma clara.

No pierda ninguna consulta ciudadana gracias al buzón de voz inteligente
Dirija las llamadas entrantes directamente al departamento correcto
Comparta información pública de forma clara mediante menús telefónicos

Casos de uso en el sector público

Descubra cómo organizaciones como la suya utilizan nuestra plataforma para resolver retos comunes, mejorar la comunicación y ofrecer una mejor accesibilidad telefónica, independientemente del tamaño o la estructura del equipo.

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Acceso directo a departamentos

Los ciudadanos eligen su destino mediante un menú telefónico y son dirigidos directamente al departamento correcto. Menos transferencias, respuestas más rápidas.

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Línea de información pública

Grabe información sobre horarios de apertura, servicios o normativas y compártala como parte del mensaje de bienvenida o mediante una opción del menú.

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Dejar mensajes en cualquier momento

Permita que los ciudadanos dejen mensajes de voz cuando las oficinas estén cerradas. Dirija los mensajes al equipo adecuado y asegúrese de que ninguna solicitud se pierda.

Soluciones ideales para instituciones gubernamentales

Nos complace haber garantizado durante muchos años la accesibilidad de las instituciones (semi)gubernamentales. Esta experiencia, combinada con nuestros acuerdos de trabajo con el regulador nacional de telecomunicaciones, nos permite comprender perfectamente qué espera el sector público de una solución de telefonía y cómo satisfacer esas expectativas.

¿Números nacionales de servicio? ¿Líneas de emergencia? ¿Números de información que ofrezcan a los ciudadanos un acceso sin barreras a las autoridades públicas? ¿Líneas telefónicas para municipios y servicios municipales? Callfactory los diseña y mantiene, garantizando así una correcta provisión de información a los ciudadanos.

Como entendemos que informar a los ciudadanos es siempre importante y, en ocasiones, incluso vital, ofrecemos soporte 24/7 (bajo solicitud). Además, nuestros especialistas supervisan en tiempo real el desarrollo del tráfico de llamadas durante grandes incidencias, para poder absorber picos de demanda. Por ejemplo, ampliando temporalmente las colas, añadiendo mensajes informativos o distribuyendo el tráfico entre ubicaciones alternativas.

También mantenemos siempre números disponibles para situaciones de emergencia, que pueden activarse en cuestión de minutos.

También familiarizados con la gestión financiera

Por supuesto, las administraciones públicas deben mantener una gestión financiera rigurosa, y estaremos encantados de contribuir a ello. Nuestra administración financiera está familiarizada con los métodos de trabajo del sector público. Por ejemplo, emitimos facturas con partidas de coste, centros de coste y el nombre del organismo o cliente.

Además, no supone ningún problema facturar por número individual, departamento o división.

Ahorre mediante la racionalización

También racionalizamos y reestructuramos soluciones de telefonía existentes.

A menudo, los números han sido contratados en distintos momentos, por diferentes departamentos y con distintos proveedores. Nosotros podemos reestructurar y asumir esta gestión.

Esto suele dar lugar a importantes ahorros de costes, por ejemplo al eliminar suscripciones de números que ya no se utilizan o tarifas de interconexión innecesariamente elevadas.

Sí, puede crear un menú claro con opciones habladas que guíen a los llamantes directamente al equipo adecuado. Esto reduce los tiempos de espera y evita confusiones o transferencias innecesarias.

Los ciudadanos pueden dejar mensajes de voz en cualquier momento. Recibirá el mensaje con los datos del llamante, lo que permite a su equipo realizar un seguimiento rápido. Es una forma fiable de registrar todas las solicitudes o avisos.

Sí, las llamadas urgentes pueden priorizarse y dirigirse a personal designado o a líneas alternativas. También puede establecer reglas para fines de semana, festivos o situaciones de emergencia, garantizando una respuesta rápida.

Por supuesto. Puede actualizar el sistema en tiempo real desde el panel de control, ya sea para modificar horarios, grabar anuncios o ajustar la lógica de enrutamiento durante eventos especiales o cierres.

Utilice colas de llamadas, buzón de voz o respuestas automáticas para garantizar que ninguna consulta quede sin atender. También puede supervisar el tráfico y realizar ajustes para mantener un alto nivel de servicio.