Telefonía para la administración pública, también cuando todo el barrio llama a la vez.

Sí. En los ayuntamientos que ya tienen un centro de atención, CallFactory trabaja junto a la centralita actual: recoge las llamadas que no caben, hace de respaldo o la sustituye en departamentos concretos.

Sí. Trasladamos tus números geográficos, nacionales y 900 mediante la portabilidad, gratis y en un máximo de cinco días laborables por número. Mientras tanto siguen funcionando con tu operador actual, así que los ciudadanos no notan el cambio.

La plataforma lo absorbe: cuando sube el volumen de llamadas, gestiona la capacidad automáticamente, sin señal de comunicando ni líneas caídas. Quienes llaman esperan en la cola con un mensaje de espera hasta que alguien del equipo de incidentes queda libre, y un mensaje grabado con los datos clave hace que muchos de ellos ya no necesiten hablar con nadie.

Sí. Creas un menú claro con opciones grabadas que lleva a quienes llaman directamente al equipo adecuado. Así se reducen los tiempos de espera y nadie tiene que ir pasando la llamada de un departamento a otro.

Normalmente en pocas horas. Tenemos números de emergencia en reserva precisamente para esto. El mensaje de bienvenida lo creas con nuestro asistente de texto a voz y las llamadas van a tu equipo de incidentes. Primero activamos y después nos ocupamos del papeleo.

Directamente a su móvil, a través de la red móvil, sin app ni conexión a internet. Quien está de guardia se conecta o se desconecta con un clic en nuestro panel de equipo, así que un cambio de turno de última hora se aplica al momento.

Sí. Desde el panel los actualizas en cualquier momento: cambias el horario, creas nuevos avisos con el asistente de texto a voz o ajustas la lógica de enrutamiento durante eventos especiales, cierres o incidentes.

Depende del número de departamentos y personas. El plan Centralita cuesta €25 al mes para hasta dos personas, y Atención al cliente €49 al mes para hasta ocho, con menú de opciones, cola de espera y grabación de llamadas. Para ayuntamientos con más departamentos, sedes o una línea de incidentes preparamos una propuesta a medida. Todos los precios son sin IVA; los detalles están en la página de tarifas.

Sí, con un número 900. La llamada es gratis para el ciudadano y el organismo paga una tarifa por minuto, que te indicamos en la propuesta. Para las demás líneas, un número geográfico o nacional español tiene las llamadas incluidas con un uso normal.

Sí. Emitimos facturas con partidas, centros de coste, nombres de departamento y números de pedido. La facturación por número, departamento o división es estándar. En los servicios compartidos, facturamos a cada organización por separado, para que el reparto del coste sea transparente.

Sí. Revisamos gratis tu configuración telefónica actual: buscamos números sin uso y tarifas demasiado altas y lo reunimos todo en una sola plataforma, lo que suele reducir bastante los costes.

Normalmente en suscripciones sin uso y en tarifas de interconexión demasiado altas. Hemos visto ayuntamientos que pagan por números que ya no se usan, o que enrutan las llamadas por conexiones antiguas y caras cuando existe una vía más económica. Como la revisión es gratuita, averiguarlo no te cuesta nada.

Con menús telefónicos claros en lenguaje sencillo, buzón de voz fuera de horario y un voicebot con inteligencia artificial que guía a quienes llaman en las gestiones más habituales sin necesidad de una persona. Para muchos ciudadanos, el teléfono sigue siendo la principal vía para acceder a los servicios públicos, y nos aseguramos de que funcione de forma fiable.

Sí. Cada municipio recibe su propio acceso a nuestro panel de equipo y facturamos a cada organización por separado su parte del coste.

Sí. Ayudamos a las administraciones públicas a estar localizables desde 2001, y esa experiencia, junto con nuestra relación de trabajo con los reguladores de telecomunicaciones, hace que entendamos qué espera el sector público de la telefonía y cómo ofrecerlo. Líneas de información ciudadana, líneas de emergencia, servicios municipales y enrutamiento entre departamentos: CallFactory los crea y los mantiene todos, para que los ciudadanos puedan contactar siempre con los servicios públicos.

Sí, si lo pides, porque informar a los ciudadanos siempre es importante y a veces es crítico. Durante los incidentes graves, nuestros especialistas supervisan el tráfico de llamadas en tiempo real para poder reaccionar al momento: ampliar colas, añadir avisos grabados o repartir las llamadas entre otras sedes.

Sí. Nuestro buzón de soporte se supervisa por la tarde, por la noche y los fines de semana, y nuestro equipo recibe avisos en el móvil a través de Slack. Si lo necesitas, te abrimos un canal de Slack propio para escribirnos en cualquier momento. No hace falta un SLA para recibir esa atención: la plataforma es nuestra y en todo momento hay varios compañeros conectados.