🧑‍⚕️ Accesibilidad médica

Proveedores de atención sanitaria

Haga que su consulta sea fácilmente accesible para los pacientes, redirija llamadas al personal de guardia, reduzca los tiempos de espera y optimice la gestión de urgencias con opciones de llamada claras y automatizadas.

Enrutamiento automático prioritario de emergencias médicas
Configuración de horarios de atención para distintos tipos de contacto
Redirección de todas las llamadas al personal médico disponible

Casos de uso para proveedores de atención sanitaria

Descubra cómo organizaciones como la suya utilizan nuestra plataforma para resolver desafíos comunes, mejorar la comunicación y ofrecer una mejor accesibilidad telefónica, independientemente del tamaño o la estructura del equipo.

🏥

Prioridad en líneas de emergencia

Dirija las llamadas urgentes de forma inmediata al personal de guardia. Garantice una atención rápida de los casos médicos mediante reglas de enrutamiento personalizadas y colas inteligentes.

👩‍⚕️

Horarios de atención del centro

Configure la disponibilidad por departamento o médico. Enrute las llamadas de forma diferente por las noches o fines de semana para garantizar la atención fuera del horario habitual.

📞

Programación de consultas

Utilice menús de voz para que los pacientes elijan el tipo de cita. Conéctelos directamente con el área de programación o permita que dejen un mensaje para seguimiento.

Soluciones ideales para el sector sanitario

Una buena atención es un derecho fundamental. Y valoramos profundamente a quienes la proporcionan. A lo largo de nuestros 23 años de experiencia, hemos implementado numerosos números de emergencia y líneas de crisis. Esa es una de nuestras especialidades.

¿Números telefónicos sanitarios? ¡Elija IVR!

Los números de emergencia y las líneas de crisis pueden configurarse de forma rápida y eficiente. Esto es esencial, ya que un equipo médico debe estar siempre localizable con rapidez. Punto.

Nuestra plataforma IVR es una solución robusta y fiable. Incluso si se produce un brote grave y el volumen de llamadas se dispara, no habrá problemas de capacidad. Los llamantes se mantienen en espera mediante nuestra plataforma IVR o se conectan directamente con un grupo de médicos.

Además, podemos implementar menús de selección (¿emergencia o no?) y modificar fácilmente el destino final del número. Con una IVR de Callfactory, siempre estará accesible de forma flexible.

Nuestra solución estándar para un número de emergencia incluye:

Una cola que solo se activa cuando hay más llamadas de las que se pueden transferir. Si hay poca actividad, el llamante no queda en espera.
Un mensaje de bienvenida: “Bienvenido al servicio de atención 24 horas del Doctor Fernández”.
Un menú: “Pulse 1 para información sobre el coronavirus, pulse 2 para pedir una cita”.

En la opción 1, podemos reproducir mensajes informativos grabados por el equipo médico o por un locutor profesional. Desde 2022 también contamos con un sistema avanzado de voz artificial capaz de pronunciar palabras con total naturalidad. ¡No se percibe que la voz sea generada por un ordenador!

De este modo, podemos actualizar rápidamente los mensajes del número sanitario para que siempre estén al día, también por la noche y los fines de semana.

Con la opción 2, las llamadas se redirigen a los compañeros que están de guardia. Estos empleados pueden marcarse como disponibles o no disponibles a través de una página web. Así, la central telefónica sabe en todo momento a quién debe transferir la llamada.

De esta manera, también hemos configurado números muy importantes de trasplantes disponibles 24/7, así como múltiples líneas de guardia de fin de semana y números de emergencia.

Al ofrecer una página web donde todos los empleados pueden iniciar y cerrar sesión, se coordina la accesibilidad y las llamadas siempre son atendidas.

Esta página de equipo es una solución desarrollada internamente, diseñada específicamente para el sector sanitario, y nos encantaría mostrársela en una demostración. Es más flexible y eficaz que otros sistemas de comunicación y contribuye de forma significativa a mejorar la accesibilidad en la atención sanitaria.

También es importante destacar que no es necesario descargar ninguna aplicación móvil para recibir llamadas. Entregamos las llamadas directamente al teléfono móvil de los empleados, garantizando que cada llamada entrante llegue correctamente. Así, no se pierde ninguna llamada.

Esto demuestra que nuestra solución no es un sistema económico o de bajo coste, sino un servicio de telefonía empresarial de alta calidad.

¿Suena ideal? En tan solo 3 horas podemos activar un número de emergencia y transferirlo a su departamento con la máxima facilidad de uso.

Contamos con 23 años de experiencia en telefonía para el sector sanitario. Proporcionamos numerosos números de emergencia y de crisis a organizaciones sanitarias y estamos especializados en este ámbito.

Nuestros números sanitarios son números telefónicos virtuales. Las llamadas entrantes se entregan a los dispositivos existentes de los empleados, quienes pueden marcarse como disponibles o no disponibles a través de una página web especial. No es necesario invertir en nueva telefonía empresarial ni en una central en la nube. Partimos de que ya se utilizan teléfonos móviles o líneas fijas.

La experiencia demuestra que los horarios y las integraciones no siempre funcionan bien en soluciones que requieren una operatividad perfecta de números de emergencia. Por ello, hemos desarrollado una página web especial donde los empleados pueden indicar en tiempo real si están de guardia o no. Esto resulta más sencillo y eficaz. Por ejemplo, si alguien se va a almorzar, puede figurar como disponible en el horario digital, pero en nuestra página web puede marcarse fácilmente como no disponible.

Nos encargamos de todo de forma remota para las organizaciones sanitarias. Indíquenos qué debe escuchar el llamante y cómo deben enrutarse las llamadas, y configuraremos el número telefónico con esas especificaciones en cuestión de horas.

Sí, esta solución de telefonía es adecuada para farmacias, médicos, veterinarios, líneas de trasplantes, números de información sanitaria y todos los demás proveedores del sector sanitario.

Podemos redirigir las llamadas a cualquier persona dentro del departamento, consulta u hospital que disponga de un teléfono móvil o línea fija. Con nuestra solución, podemos crear un centro de llamadas virtual con cientos de empleados el mismo día si es necesario. Si no hay suficiente personal interno, también podemos derivar (parte del) tráfico de llamadas a centros de llamadas externos o mantener las llamadas en espera mediante una cola. Ajustamos continuamente todas estas funciones en función del volumen de llamadas entrantes, la hora o el día.