Comunicación global para un mundo en movimiento

Los negocios de viajes operan a través de fronteras, zonas horarias y temporadas — y su telefonía también debería hacerlo. Nuestros números y herramientas están diseñados para organizaciones que inspiran, transportan y reciben viajeros, en todos los países del mundo.

Ya sea que dirijas un operador turístico, aerolínea, cadena hotelera, Airbnb o agencia de viajes de calle, CallFactory te da una plataforma única para gestionar todos tus números de teléfono entrantes a nivel global.

Gestionar un Airbnb o alquiler vacacional es un trabajo intenso — gestionas check-ins, limpieza, compras y comunicación con huéspedes todo a la vez. Ya has automatizado el check-in con cerraduras inteligentes para que los huéspedes entren solos. Pero los huéspedes aún necesitan una forma de llamarte — y no siempre puedes responder al teléfono.

Con CallFactory, configuras un número de teléfono dedicado para tu propiedad con un mensaje de bienvenida profesional creado con nuestra IA de texto a voz. No necesitas grabar nada tú mismo — solo escribe lo que quieres que los huéspedes escuchen y nuestra IA genera un saludo de sonido natural.

Añade un menú telefónico para que los huéspedes elijan lo que necesitan:

• Pulse 1 para dejar un mensaje — lo recibes transcrito por correo y devuelves la llamada cuando puedas
• Pulse 2 para conectar de inmediato — la llamada te llega directamente
• Pulse 3 para escuchar recomendaciones de restaurantes cercanos — consejos grabados que tú creas con nuestra voz IA, actualizables cuando quieras

Puedes crear y actualizar todos los mensajes de audio tú mismo a través de nuestro panel usando el motor de texto a voz. Cambia las recomendaciones de restaurantes por temporada, actualiza las instrucciones de check-in o añade información de eventos locales — todo sin llamarnos. Y si lo prefieres, nosotros lo programamos todo por ti.

CallFactory posee sus propias licencias de telecomunicaciones en mercados clave de todo el mundo. Eso significa que no necesitas tratar con operadores locales en diferentes idiomas, negociar contratos separados ni conciliar facturas de una docena de operadores. Un proveedor, una factura, un panel — sin importar a cuántos países te expandas.

Este no es un beneficio teórico. Es cómo crecimos como empresa. Nuestros clientes se expandieron a nuevos mercados y nos pidieron que les siguiéramos con números de teléfono locales. Y eso hicimos — y lo seguimos haciendo desde entonces. Cuando tu negocio entra en un nuevo país, crecemos contigo.

Los viajes nunca se detienen — y tu soporte tampoco debería. Con enrutamiento basado en tiempo, las llamadas siguen automáticamente al sol. Cuando la jornada laboral termina en Madrid, todas las llamadas entrantes se redirigen a tu centro de soporte en otra zona horaria. Cuando esa oficina cierra, las llamadas pasan a tu equipo en la siguiente zona — o donde tengas personal.

Tus clientes experimentan un servicio 24/7 sin interrupciones, sin saber nunca que están siendo transferidos entre oficinas. No hay retraso en el cambio, no hay intervención manual y no hay llamadas perdidas durante la transición. Simplemente defines el horario una vez, y nuestra plataforma se encarga del resto.

Esto es especialmente valioso en viajes, donde un cliente en Tokio que llama sobre el vuelo de mañana no debería tener que esperar a que Madrid se despierte.

El operador turístico británico WeLoveHolidays recibe un alto volumen de reservas de clientes en toda Europa. Para que sea fácil para esos clientes llamar, abrieron números de teléfono locales en cada mercado clave — y reenvían todas las llamadas entrantes directamente a su centro de llamadas en el Reino Unido.

La configuración es sencilla: un número local en cada país, enrutado a un equipo central. Los clientes llaman a un número familiar a tarifas locales, y WeLoveHolidays gestiona todo desde su operación existente — sin oficinas en el extranjero, sin personal local, sin sistemas telefónicos separados.

También usan nuestra API para extraer estadísticas de llamadas directamente en su propio software, dándoles visibilidad completa sobre volúmenes de llamadas por país, horas pico y llamadas perdidas — todo integrado en las herramientas que ya usan.

Canary Hiking organiza excursiones guiadas en las Islas Canarias — pero el propietario vive en una zona remota sin cobertura de telefonía móvil. La telefonía tradicional simplemente no funciona allí.

La solución: una conexión a internet Starlink y la aplicación softphone Linphone. Todas las llamadas entrantes de reservas se reciben por internet vía VoIP, por lo que el propietario puede atender llamadas desde cualquier lugar con conexión por satélite. Sin señal móvil necesaria, sin llamadas perdidas.

Es un ejemplo perfecto de cómo CallFactory funciona con cualquier configuración — incluso en los lugares más remotos del planeta.

Nubes de ceniza, huelgas, mal tiempo, cancelaciones — las incidencias son una realidad en los viajes. Cuando las cosas salen mal, los volúmenes de llamadas se disparan inmediatamente y los clientes necesitan respuestas rápidas.

Con CallFactory, tu línea habitual de reservas puede convertirse en una línea de incidencias en minutos. Usa texto a voz para añadir un anuncio grabado con actualizaciones en tiempo real, amplía la cola para retener más llamantes, ajusta tu menú para separar re-reservas urgentes de consultas generales, y redirige el desbordamiento a un equipo de respaldo. Nuestros especialistas también pueden monitorizar tu tráfico de llamadas en directo durante incidentes graves y hacer ajustes en tu nombre.

Los pasajeros que necesitan contactar con una aerolínea desde el extranjero no quieren pagar tarifas de llamadas internacionales ni navegar por un centro de llamadas en otra zona horaria. La solución: un número de teléfono local en cada país que sirves.

Todos nuestros números vienen con funcionalidades avanzadas de serie. Enruta llamadas por idioma, destino o clase de billete. Usa enrutamiento basado en tiempo para seguir al sol — durante el horario comercial español, las llamadas llegan a tu equipo de Madrid; fuera de esas horas, se reenvían automáticamente a un equipo en otra zona horaria.

Podemos integrarnos con la API de FlightStats para obtener datos de vuelos en tiempo real — así sabemos qué vuelos están retrasados o cancelados antes de que empiecen a llegar las llamadas. Eso significa que podemos predecir qué grupos de pasajeros van a llamar, desde qué países, y prepararnos en consecuencia.

Cuando esos pasajeros llaman, nuestro IVR y voicebot gestionan las preguntas más frecuentes automáticamente: opciones de re-reserva, actualizaciones de retrasos, procedimientos de compensación. Los llamantes que necesitan asistencia personal pueden dejar un buzón de voz que se transcribe y envía por correo a tu equipo de soporte al instante — listo para actuar.

El resultado: sin cola de llamadas, sin tiempos de espera. Cada pasajero del avión puede llamar al mismo tiempo si quiere — nuestra plataforma lo gestiona. Tu equipo de soporte recibe mensajes transcritos y priorizados en lugar de un muro de música de espera.

Los operadores turísticos suelen tener equipos pequeños gestionando reservas para docenas de destinos. Un menú telefónico permite a los llamantes elegir por tipo de viaje, fecha de salida o región — para que lleguen al especialista correcto sin ser transferidos.

Durante la temporada alta de reservas, añade personal temporal a tu equipo de llamadas en minutos — sin hardware, sin instalación. Cuando la temporada termina, retíralos igual de fácil. La grabación de llamadas captura confirmaciones verbales de reservas, y las integraciones webhook registran llamadas directamente contra registros de clientes en tu sistema de reservas.

Las agencias de viajes con múltiples sucursales se benefician de nuestro enrutamiento por zona, que conecta automáticamente a los llamantes con la oficina más cercana. Si la sucursal más cercana no responde, la llamada puede reenviarse a otra ubicación o a un equipo de soporte central — sin que el llamante tenga que volver a marcar.

Las agencias que también venden a través de agentes basados en casa o consultores remotos pueden añadirlos al mismo equipo de llamadas. Todos comparten un número profesional, pero las llamadas se distribuyen según disponibilidad, experiencia o región. Usa grabación de llamadas para confirmar reservas verbales y proteger tanto a la agencia como al cliente.

Los hoteles y cadenas hoteleras utilizan cada vez más un número central de reservas — a veces combinado con líneas separadas para servicios al huésped, reservas de restaurante o consultas de eventos. Un menú telefónico permite a los llamantes elegir el departamento correcto sin ser transferidos manualmente.

Para hoteles que reciben huéspedes internacionales, los números de teléfono locales en cada mercado objetivo eliminan la barrera de la marcación internacional. El huésped no paga nada extra, y el equipo de reservas recibe la llamada como si fuera local. El coste anual de un número local a menudo se recupera con solo una o dos reservas adicionales.

¿Necesitas una línea de conserje dedicada o un número temporal para una conferencia o boda? Los números pueden estar activos en horas y desactivarse cuando ya no se necesiten.

Los viajes son inherentemente internacionales. Atiende a los llamantes en su propio idioma configurando un menú por idiomas — «Pulse 1 para español, 2 para francés, 3 para alemán» — con cada opción enrutando al equipo o mensaje grabado apropiado.

Combinado con números de teléfono internacionales, puedes dar a cada mercado un número local familiar y una experiencia en idioma nativo, todo gestionado desde un solo panel.

Los sistemas telefónicos estándar vienen con funcionalidades estándar — y en viajes, lo estándar nunca es suficiente. Cada aerolínea, operador turístico y cadena hotelera tiene flujos de llamadas diferentes, patrones pico diferentes y expectativas de cliente diferentes. Ningún sistema telefónico genérico lo cubre todo, porque una solución única para viajes simplemente no existe.

Ahí es donde nuestra plataforma IVR marca la diferencia. Porque construimos y operamos nuestra propia infraestructura IVR, podemos programar y personalizar todo para que coincida exactamente con cómo funciona tu negocio. Menús de estado de vuelo con datos en directo, preguntas frecuentes gestionadas por voicebot, enrutamiento por idioma, reglas de desbordamiento estacional, actualizaciones de anuncios en tiempo real — si puedes describirlo, podemos construirlo.

Nuestro voicebot lleva el IVR un paso más allá. En lugar de pulsar botones en un menú, los llamantes simplemente hablan — y nuestro asistente de voz IA comprende lo que necesitan.

Un viajero que llama sobre un vuelo retrasado puede describir su situación en lenguaje natural. El voicebot busca la información relevante, proporciona una actualización y ofrece los siguientes pasos — todo sin un agente humano. Si el llamante necesita ayuda personal, el voicebot transfiere a tu equipo con el contexto completo de la conversación.

Para consultas frecuentes como horarios de check-in, franquicia de equipaje, políticas de cancelación o indicaciones a un hotel, el asistente de voz las gestiona de principio a fin. Tu equipo se centra en las llamadas que realmente necesitan un toque humano. El resultado: respuestas más rápidas para los clientes, menor volumen de llamadas para tu equipo de soporte y disponibilidad 24/7 sin personal las 24 horas.

Puede que hayas investigado Twilio o una plataforma similar para construir tu propia pila de telefonía. Y para configuraciones simples, funciona. Pero cuanto más complejos se vuelven tus requisitos — números en múltiples países, fiabilidad de grado operador, ajustes IVR en tiempo real durante incidencias — más difícil y caro es mantenerlo tú mismo.

CallFactory opera la pila completa, desde nuestra propia plataforma IVR hasta interconexiones directas con operadores telefónicos en la UE y EE.UU. No necesitas gestionar APIs, depurar lógica de enrutamiento de llamadas ni negociar con operadores. Dinos lo que necesitas, y lo construimos para ti — con la flexibilidad de cambiarlo siempre que tu negocio evolucione.

No somos un revendedor — operamos nuestra propia plataforma IVR. Cuando algo necesita cambiar, lo cambiamos nosotros mismos. Cuando ocurre un problema, podemos identificarlo exactamente, hasta el nivel del operador. Si estás con un revendedor, tienen que llamar a su proveedor de plataforma primero, quien luego tiene que investigar, quien luego se comunica con ellos, quien luego se comunica contigo. En el sector de viajes, donde un vuelo cancelado puede generar miles de llamadas en minutos, esa cadena simplemente no funciona.

Porque a todos nos apasiona la tecnología — y pasamos nuestro tiempo libre experimentando con ordenadores, teléfonos, IVR e IA — siempre hay múltiples colegas en línea en cualquier momento. Si algo sucede, alguien ya está ahí. Nuestro buzón de soporte se monitorea tardes, noches y fines de semana. Nuestro equipo está en Slack con notificaciones en nuestros teléfonos móviles, así que nos mantenemos en contacto las 24 horas. Para clientes que lo deseen, configuramos un canal Slack dedicado para que puedas contactarnos instantáneamente por mensaje en cualquier momento.

Con otros proveedores, necesitas SLAs estrictos y costosos para obtener este nivel de atención. Y cuando algo realmente sucede, el SLA a menudo resulta ser solo un papel — el soporte sigue sin estar donde lo necesitas. Nuestro SLA de «mejor esfuerzo» es lo mejor que puedes obtener: miembros del equipo motivados que conocen la plataforma de arriba abajo y quieren ayudarte.