Alemania
Austria
Bélgica
Estados Unidos
Francia
Italia
Países Bajos
Polonia
Reino Unido
SueciaUn número de guardia que siempre llama al médico adecuado.
Quién está de guardia cambia cada tarde, cada fin de semana y a veces cada hora. Con un número de guardia de CallFactory, pacientes y compañeros llaman siempre al mismo número, mientras la llamada llega al médico que está conectado en ese momento.
- LUMC — líneas de emergencia y de transfusión de sangre
- Bie Bijen — línea de urgencias veterinarias compartida
Así funciona un número de guardia
Esta es la configuración que más montamos para consultas y servicios hospitalarios. Puede prescindir de cualquier elemento o ampliarlo.
Un número fijo para la guardia
Un número nacional 518, o un número geográfico con el prefijo de su provincia. Usted lo publica en la web, en el buzón de voz de la consulta y en los informes de derivación, de modo que nunca tenga que cambiar.
Un mensaje de bienvenida
Para que quien llama sepa enseguida que va a hablar con el médico de guardia.
“Ha llamado al servicio de tarde y fin de semana de la Consulta Médica Los Olivos. Le pasamos con el médico de guardia.”
La página de guardias
Los médicos se conectan en la página de guardias o en la aplicación cuando empieza su turno, y se desconectan cuando termina. Cambiar una guardia es solo eso: uno se desconecta y el otro se conecta.
Escalado si nadie contesta
Si el médico de guardia no contesta en el tiempo fijado, la llamada pasa al siguiente de la cadena, por ejemplo un médico de refuerzo o el titular de la consulta. Usted decide cuánto se espera y en qué orden.
El horario de apertura alrededor
Durante el día el número puede ir a la recepción o al personal auxiliar, y fuera del horario de oficina al servicio de guardia. Se configura una vez y a partir de ahí sigue al reloj por sí solo.
El médico no necesita aplicación ni internet
La llamada llega al móvil como una llamada normal, a través de la red móvil. No hace falta tener una aplicación abierta ni una conexión wifi o de datos 4G que funcione bien. También se puede desviar a un teléfono fijo o a una centralita existente.
Para el resto de la telefonía de la consulta, como el pico de llamadas de primera hora y el menú de opciones, consulte telefonía para profesionales sanitarios.
Dos líneas de guardia que gestionamos
LUMC
Varias líneas de emergencia y de transfusión de sangre en nuestra plataforma, en este hospital universitario de Leiden (Países Bajos). El propio personal cambia qué médico está de guardia, a cualquier hora del día y también en fin de semana.
Lo decisivo: las llamadas no pasan por una aplicación ni por internet, sino que llegan directamente al móvil del médico de guardia.
Bie Bijen
Una línea de urgencias nocturna y de fin de semana que comparten varias clínicas neerlandesas, para que siempre haya un veterinario localizable, sin importar dónde esté registrado el animal.
Lo decisivo: cada veterinario tiene su propio acceso y marca su propia disponibilidad, y cada clínica recibe su propia factura por su parte de la línea.
Para qué se utiliza un número de guardia
Consulta de medicina general
La línea de urgencias junto al número habitual de la consulta, que de día va al personal auxiliar y fuera de horario al médico de guardia.
Consulta de matronas
Localizable de día y de noche para las embarazadas, con un turno que rota cada semana o cada día entre las matronas de la consulta.
Farmacia
Un número para las guardias de tarde, fin de semana y festivos, en el que se conecta el farmacéutico de guardia sin que nadie tenga que actualizar cada semana los números de desvío.
Dentista y veterinario
Urgencias fuera de horario, a menudo en una línea compartida con otras consultas, como en el caso de Bie Bijen.
Servicio hospitalario
Líneas de emergencia y números críticos que funcionan las 24 horas, con escalado al médico de refuerzo si el primero no contesta.
Cuando algo falla, cuenta la longitud de la cadena
Gestionamos nuestra propia plataforma IVR inteligente y tenemos licencia en quince países. No lo decimos para presumir, sino porque cambia el tiempo que se tarda en resolver un problema.
- Usted llama a su proveedor
- Este llama a su proveedor de plataforma
- Que se pone a investigar
- Y se lo comunica a su proveedor
- Que a su vez se lo comunica a usted
Cinco eslabones, y nadie en esa cadena puede modificar su línea directamente.
- Usted nos llama
- Revisamos nuestra propia plataforma, hasta el nivel del operador
- Lo corregimos
Un solo eslabón.
Cuánto cuesta
Un número de guardia funciona sobre la centralita incluida con cada número, con el mensaje de bienvenida, el horario de apertura y la página de guardias incluidos. La cola de espera y el menú de opciones están disponibles a partir del paquete Atención al cliente (hasta 8 personas): €49 al mes. Una configuración con varios servicios o consultas la preparamos junto con usted.
Preguntas frecuentes sobre el servicio de guardia
Un número de teléfono fijo para la guardia que, en cada llamada, pasa al médico o al profesional que está de servicio en ese momento. Quien llama recuerda un solo número, mientras que la guardia detrás de ese número puede ir cambiando.
En la página de guardias o en la aplicación, cada persona se conecta o se desconecta y el enrutamiento lo sigue al instante. No hay agenda compartida, grupo de mensajería ni desvío que alguien tenga que modificar a mano.
No. La llamada llega al móvil como una llamada normal, a través de la red móvil. No hace falta tener ninguna aplicación abierta ni conexión a internet.
La llamada pasa al siguiente de la cadena que usted haya configurado, por ejemplo un médico de refuerzo. Usted decide cuánto se espera por persona y quién va después.
Sí, también es posible enrutar por día y hora. En la práctica, la conexión y desconexión resulta más fiable, porque los cambios de turno y las ausencias imprevistas quedan reflejados al momento.
Sí. Cada médico o veterinario tiene su propio acceso y, en una línea compartida, facturamos a cada consulta por separado su parte del coste.
En la mayoría de los casos, sí. Un número existente puede trasladarse a nuestra plataforma, para que pacientes y profesionales que derivan no tengan que aprenderse un número nuevo.
Normalmente podemos activar una nueva línea sanitaria en pocas horas y enrutarla a su equipo, con el mensaje de bienvenida y el enrutamiento de guardia incluidos.
Sí. Nuestro buzón de soporte se supervisa también por la tarde, por la noche y los fines de semana. Si hay que actualizar un cuadrante de guardias a medianoche, al otro lado hay alguien para ayudarle.
CallFactory existe desde 2001 y es un operador de telecomunicaciones autorizado con plataforma IVR propia. Organizaciones sanitarias como el LUMC y Bie Bijen gestionan sus líneas de guardia y de urgencias en esa plataforma.
