Telefonía para tu call center: cola de espera, menú de opciones y reparto entre tus agentes.

Es un equipo que atiende las llamadas de los clientes desde un mismo número, con reglas que deciden quién contesta cada llamada. Un call center de llamadas entrantes atiende consultas de soporte, pedidos y peticiones de información; uno de llamadas salientes hace campañas de ventas. Nuestra plataforma está hecha para las llamadas entrantes: montas tu propio call center con el número, el menú de opciones, la cola de espera, el reparto entre agentes y la grabación, y los agentes trabajan en la misma oficina o desde casa.

Un número, agentes con un teléfono y unas reglas de enrutamiento. Eliges un número 900, 518 o geográfico, configuramos contigo el menú, la cola y el orden de llamada, y los agentes se conectan en el panel de equipo. No necesitas local, centralita física ni software adicional, porque las llamadas llegan al móvil o al fijo del agente, o a la centralita que ya usas. El número está activo en un día laborable y la configuración es gratuita.

Hasta 50 agentes y 50 llamadas simultáneas por número. Para un número de campaña, por ejemplo en radio o televisión, ampliamos la capacidad.

Sí. Fijas un umbral: si hay más de un número determinado de personas en la cola, las nuevas llamadas se envían automáticamente al equipo de desbordamiento. Quienes estén por debajo de ese umbral siguen en la fila con un mensaje de espera hasta que haya un agente disponible.

Sí. Nuestro panel de estadísticas desglosa el volumen de llamadas por número, de modo que puedes informar a cada cliente del número exacto de llamadas atendidas y facturar en consecuencia. Si hace falta, también podemos facturar a cada cliente por separado.

Para la telefonía, no. Nuestra plataforma en la nube ya incluye los números, el enrutamiento, la cola, el menú de opciones, la grabación y un panel de llamadas, así que no necesitas equipos, ni instalar una aplicación, ni un software de call center aparte para atender las llamadas. Si ya usas un CRM o un helpdesk, lo conectas con nuestra plataforma mediante API o webhook. En las tarifas ves qué incluye cada plan.

Sí. Los agentes se conectan en nuestro panel de equipo al empezar su turno y las llamadas van a quien esté disponible. Funciona como un call center físico, pero sin la oficina, y puedes añadir o retirar agentes sin cambiar ni un solo número.

Sí. Un solo número puede repartir las llamadas entre varias sedes o equipos externos. Tú defines las reglas de enrutamiento: por hora del día, por disponibilidad de los agentes, por la ubicación de quien llama o por la opción que elija en el menú.

Sí. Muchos call centers usan nuestros números como respaldo o para el desbordamiento. Las llamadas pueden ir a tu centralita o a la herramienta SaaS que ya usas, según lo que prefieras.

Sí. Nos encargamos de la portabilidad sin cortes y sin cambios para quienes te llaman, en un máximo de cinco días laborables, y mientras tanto el número sigue funcionando con tu operador actual. Una vez trasladados, los números se gestionan desde el mismo panel, con las mismas funciones de enrutamiento, grabación e informes que un número nuevo. Si no sabes con certeza qué operador tiene ahora tus números, lo averiguamos.

Las llamadas pasan automáticamente a una sede de respaldo, a un equipo externo o a un centro de llamadas asociado, según las reglas que tú definas. La contingencia se activa, por ejemplo, si nadie contesta en 30 segundos o si la línea no está disponible por un corte de luz o una avería de red. Cuando tu sede principal vuelve a estar operativa, las llamadas regresan al enrutamiento habitual sin que nadie tenga que hacer nada.

Sí. Cada llamada puede activar un webhook que envía datos a tu CRM, helpdesk o sistema de tickets en tiempo real. Nuestra API te da acceso a estadísticas de llamadas, datos de agentes y gestión de números para integraciones a medida.

En un día laborable. Vale para los números 900, 518 y geográficos; si hay que comprobar la dirección, puede tardar algo más. Estén donde estén tus clientes, en toda España o en el extranjero, podemos conectar prácticamente cualquier número y desviarlo directamente a tu centro de llamadas.

No. Tenemos licencia de operador en 14 países europeos, y en otros países, como Estados Unidos, ofrecemos números de teléfono internacionales a través de operadores asociados, cumpliendo la normativa de telecomunicaciones de cada país. No tienes que tratar con operadores extranjeros: nosotros nos ocupamos de los números, del cumplimiento normativo y del enrutamiento, y tú de las llamadas. Las condiciones que se aplican en cada país las revisamos contigo de antemano.

Sí. Puedes grabar llamadas de forma selectiva para dejar constancia de pedidos, verificar el cumplimiento normativo o formar a los agentes. Con la transcripción por IA, que activas en el panel, las grabaciones se convierten en texto en el que puedes buscar, de modo que revisas las conversaciones más rápido. Por defecto guardamos las grabaciones 30 días.

Sí. Si tu centro de llamadas tiene desarrolladores propios, recibes un servidor IVR propio que tu equipo puede programar exactamente como quiera: acceso completo a la lógica del flujo de llamadas, scripts a medida, consultas de datos en tiempo real durante una llamada e integración con cualquier API o base de datos que utilices. Nosotros aportamos la infraestructura, las conexiones con los operadores, las integraciones por API y el soporte, y tus desarrolladores construyen la lógica encima. Así creas funciones a la medida de tu centro de llamadas.

Sí. Si tu centralita actual hace casi todo lo que necesitan tus clientes pero se queda corta en una función concreta, como un flujo de llamadas personalizado, una conexión con un sistema de terceros o una regla de enrutamiento que tu plataforma SaaS no admite, dinos qué necesitas y lo programamos como solución a medida en nuestra plataforma IVR. Como la plataforma es nuestra, podemos añadir una función nueva para un solo cliente sin esperar a la hoja de ruta del producto.

Sí. Si tu cliente quiere un asistente de voz con IA que gestione las primeras preguntas, o un voicebot que cualifique a los contactos antes de pasarlos a un agente, lo configuramos para él. También podemos añadir para un solo cliente la transcripción en tiempo real y el reparto de llamadas según lo que diga quien llama.

Sí. En todo momento hay varios compañeros conectados, así que, si ocurre algo, siempre hay alguien atento. Revisamos el buzón de soporte también por la tarde, por la noche y los fines de semana, y nuestro equipo recibe avisos en el móvil a través de Slack. Si quieres, te abrimos un canal de Slack propio para que puedas escribirnos directamente en cualquier momento.

No. La plataforma es nuestra y siempre hay varios compañeros conectados, así que la atención es la misma con o sin SLA. Trabajamos con un compromiso de máximo esfuerzo (best effort), con un equipo que conoce la plataforma a fondo.