☎️ Soporte para centros de llamadas

Servicio de llamadas

Distribuye las llamadas entrantes a los agentes disponibles, gestiona altos volúmenes con colas y mejora la experiencia del llamante con una estructura de menú clara.

Maneja picos de llamadas con colas inteligentes
Conecta rápidamente a los llamantes con el agente adecuado
Configura flujos de llamadas eficientes sin demoras

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Casos de uso del servicio de llamadas

Descubre cómo empresas como la tuya utilizan nuestra plataforma para resolver desafíos comunes, mejorar la comunicación y ofrecer mejor accesibilidad telefónica, sin importar el tamaño del equipo o la configuración.

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Distribución inteligente de llamadas

Asigna automáticamente las llamadas entrantes a los agentes disponibles. Mantén las colas cortas y asegura que ningún cliente quede esperando o sea redirigido innecesariamente.

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Enrutamiento específico por departamento

Usa un menú de voz para dirigir a los llamantes al departamento correcto. Reduce la confusión, acelera el soporte y mejora la eficiencia de tu equipo.

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Información sobre volúmenes de llamadas

Rastrea cuántas llamadas recibe cada departamento. Usa datos en tiempo real para ajustar el personal y mejorar la rapidez con la que puedes asistir a tus clientes.

Soluciones ideales para centros de llamadas

En Belfabriek amamos a todos nuestros clientes. Pero por los centros de llamadas tenemos un cariño especial. Es lógico, porque en el sector de los centros de llamadas, a pesar del auge del correo, la mensajería, las redes sociales y los chatbots, a menudo se trata de apoyar a los clientes por teléfono.

Innovaciones en la nube

Porque creemos que nuestros clientes de centros de llamadas merecen el mejor soporte telefónico, invertimos continuamente en la innovación de nuestras soluciones en la nube. Además, entendemos que los centros de llamadas siempre necesitan un número activo de inmediato y, por lo general, para ayer. Por eso siempre tenemos suficientes en stock.

Opciones avanzadas

Nuestros números están inmediatamente ’listos’ para los llamantes, ya que se incluyen herramientas avanzadas para centros de llamadas.

Usamos una plataforma IVR de última generación que distribuye perfectamente a los llamantes entre los empleados disponibles del centro de llamadas. ¿Hay un pico inesperado en el tráfico de llamadas porque tu cliente olvidó informar que se lanzará una campaña nacional?

No hay problema: nuestra cola mantiene a los llamantes esperando hasta que un agente esté disponible.

¿Prefieres que tu plataforma local gestione el tráfico de llamadas? Eso también es posible, porque el rol de respaldo para centros de llamadas nos queda perfecto. ¿Opciones aún más avanzadas? Se incluye un panel de control para llamantes. También menús telefónicos, webhooks, enrutamiento flexible, grabación de llamadas y más.

Dondequiera que estén ubicados tus clientes, en casa o en el extranjero, podemos conectar casi cualquier número de teléfono directamente y reenviarlo a tu centro de llamadas.
¿Tienes clientes que ya tienen números de teléfono, pero no tienen idea de quién es responsable de ellos? ¡Nosotros lo averiguamos por ti!
Selecciona grabar llamadas telefónicas para guardar pedidos telefónicos. O utiliza la función con fines de capacitación.

Nos enfocamos en ofrecer un sistema telefónico potente. Si ya utilizas software de llamadas, puedes integrarlo con nuestras herramientas para una configuración de llamadas fluida.

No, no proporcionamos personal. Pero nuestro sistema facilita conectar a tu propio equipo y enrutar las llamadas entrantes a las personas adecuadas al instante.

No ofrecemos centros de llamadas externos, pero podemos ayudar a tu equipo interno a manejar altos volúmenes de llamadas con enrutamiento inteligente y menús de llamadas claros.