🛒 Atención telefónica para webshops

Tiendas online

Ofrezca a sus clientes un número de teléfono dedicado para consultas, permita el seguimiento de pedidos por teléfono y envíe confirmaciones automáticas por buzón de voz o SMS, haciendo que la atención al cliente sea sencilla y siempre accesible.

Ayude más rápido a los clientes con preguntas urgentes sobre productos
Buzón de voz disponible cuando su equipo esté ocupado
Mantenga todas las actualizaciones de pedidos claras y sencillas

Casos de uso para tiendas online

Descubra cómo empresas como la suya utilizan nuestra plataforma para resolver retos comunes, mejorar la comunicación y ofrecer una mejor accesibilidad telefónica, independientemente del tamaño o la estructura del equipo.

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Consultas de clientes

Permita que los clientes llamen para preguntar sobre disponibilidad de productos, envíos o políticas de devolución. Enrute las llamadas o proporcione respuestas grabadas para ahorrar tiempo.

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Confirmaciones de envío

Envíe SMS o mensajes de voz automáticos para confirmar pedidos o horarios de recogida. Mantenga a los clientes informados sin necesidad de llamadas manuales.

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Buzón de voz para seguimientos

Cuando su equipo no esté disponible, permita que los clientes dejen un mensaje. Realice el seguimiento cuando le convenga sin perder ninguna oportunidad o solicitud de soporte.

Soluciones ideales para tiendas online

El comercio electrónico es una gran promesa, y existen innumerables ejemplos inspiradores de organizaciones que la han cumplido. Pero tanto si desea convertirse en el próximo Amazon o Alibaba como si quiere atender con éxito a un nicho específico, el e-commerce es un negocio altamente competitivo. Los modelos de negocio son muy visibles y fáciles de imitar, al igual que el diseño y la experiencia de su tienda online. ¿Cómo puede mantener una ventaja frente a la competencia? ¿Y cómo ampliarla?

¿Herramientas modernas hoy y telefonía de ayer?

Probablemente ya busque la respuesta en el uso de herramientas y técnicas modernas como SEO, SEA, estadísticas web, software de tiendas online y sistemas de tickets. Quizá su tienda incluso haya dado los primeros pasos en el análisis avanzado de datos, permitiéndole anticiparse a las necesidades de los clientes. Pero, ¿su tienda online cuenta también con una solución de telefonía totalmente actualizada o sigue siendo una solución improvisada?

Avanzado

Esto último no es necesario. Con una solución telefónica de Callfactory, su tienda online lleva las llamadas al siglo XXI. Un panel de control con información sobre el tráfico entrante, estadísticas de llamadas de Google, la posibilidad de distribuir llamadas de forma flexible entre ubicaciones y números (“destinos finales”), un número nacional con presencia nacional y herramientas avanzadas como colas, menús de selección y mensajes de bienvenida para gestionar las llamadas sin complicaciones.

Más posibilidades

En una fase posterior, también puede plantearse la configuración de números telefónicos internacionales. Si traduce su sitio web y añade un número internacional, de repente se convierte en un actor global. Y no, no es necesario abrir una sucursal física ni contratar centros de llamadas en el extranjero: nosotros entregamos las llamadas internacionales exactamente donde usted lo desee, en cualquier número, fijo o móvil.

Puede activar un número de teléfono atractivo para su tienda online directamente en línea y redirigirlo inicialmente a su teléfono móvil. De este modo, puede empezar poco a poco y crecer junto con nosotros. Si inicia la tienda con un socio o compañero, también puede añadir su número móvil en la página del equipo de llamadas y reenviar las llamadas entrantes de forma flexible entre ustedes mediante nuestra central telefónica.

WhatsApp acepta números locales y nacionales. Puede introducir su número fijo en la aplicación WhatsApp Business y, a partir de ese momento, también recibirá mensajes en ese número.

Todas las funcionalidades posibles, como menús, grabación de llamadas y colas, están incluidas de serie para dar a su tienda online una imagen profesional. También podemos utilizar nuestro bot de voz para dar la bienvenida a los llamantes.

Su número de teléfono empresarial se mantiene igual, incluso si se muda a otra ubicación. De este modo, siempre será localizable en un único número fijo y mantendrá una imagen profesional.

Si nos facilita el horario de su servicio de atención al cliente, configuraremos un mensaje con dicha información. También puede activar un buzón de voz para que los clientes dejen un mensaje, que recibirá por correo electrónico.

No necesita una central telefónica física. Todas las funcionalidades y el número de su tienda online están en la nube. No se requiere ningún equipo especial, salvo un teléfono móvil o fijo al que podamos reenviar las llamadas. Así, su accesibilidad queda perfectamente organizada.

Puede conectarse fácilmente a nuestra plataforma de telefonía mediante una API o webhook. También contamos con diversas integraciones con sistemas CRM para almacenar allí los datos de las conversaciones.

Siempre puede conectar dispositivos VoIP si trabaja desde una oficina fija. Estos dispositivos pasarán a formar parte de su equipo de llamadas. Puede configurarlo fácilmente en la página del equipo, donde gestiona qué compañeros pueden atender las llamadas de su tienda online. Puede conectar cualquier teléfono, fijo o móvil, sin necesidad de descargar una aplicación para recibir llamadas.