Atención al cliente para tu ecommerce, también el día de más ventas.

Con una cola y un menú de opciones, porque tus días de más ventas son también tus días de más llamadas. La cola de llamadas absorbe el pico con un mensaje de espera en el que incluyes tus plazos de envío actuales o las fechas límite de entrega para Navidad, de modo que la pregunta más frecuente queda respondida antes de que quien llama hable con un agente. El menú de opciones separa el estado de los pedidos y las devoluciones, y para las semanas de pico añades miembros temporales al equipo y después vuelves a reducirlo.

Porque hay consultas que se resuelven antes hablando, como un pedido que no llega, una devolución con dudas o una compra importante antes de pagar. El teléfono convive con el correo electrónico, el chat y las redes sociales: con un menú de opciones y mensajes grabados, las preguntas repetidas se responden solas y tu equipo solo atiende las consultas que necesitan a una persona.

Con una opción específica de devoluciones en tu menú telefónico, que envía estas llamadas directamente a quien gestiona las devoluciones. Las devoluciones forman parte del comercio electrónico, sobre todo en moda, y cómo las gestionas determina si un cliente vuelve a comprarte. Con la grabación de llamadas evalúas cómo se atienden las llamadas de devoluciones, detectas patrones en las quejas sobre productos y utilizas las grabaciones para formar a tu personal. Si un producto concreto provoca un pico de llamadas por devoluciones, lo ves en tu panel de estadísticas antes de que aparezca en tus datos de devoluciones.

Sí, si conectas tu tienda. Cada llamada entrante, llamada perdida o mensaje de voz puede activar un webhook que envía los datos en tiempo real a tu CRM, helpdesk o sistema de gestión de pedidos, de modo que nadie tiene que registrar nada a mano ni saltar entre pantallas. Si un cliente llama por un pedido, tu agente de soporte puede ver sus datos y su historial de pedidos antes de contestar, y una llamada perdida crea automáticamente un ticket, para que nada se escape.

No. Activas un número de empresa y desvías las llamadas a tu móvil, y al de tu socio si lleváis el negocio juntos. El número está activo en un día laborable. A medida que crezcas, añades más compañeros a tu equipo de llamadas y más funciones, y nuestro equipo de soporte te ayuda.

Depende del plan. El buzón de voz, el mensaje de bienvenida y las estadísticas de llamadas están en todos los planes; el menú de opciones, la cola y la grabación de llamadas empiezan en el plan Atención al cliente. Puedes configurar todos los mensajes de bienvenida y menús de opciones con nuestro asistente de texto a voz.

Desde €149 al año con el plan Número de empresa, si llevas la tienda tú solo. Para dos personas está el plan Centralita, a €25 al mes, y para equipos de hasta ocho personas con menú de opciones, cola de espera y grabación de llamadas, el plan Atención al cliente, a €49 al mes. Con un número español, las llamadas están incluidas con un uso normal, y la configuración de la centralita no tiene costes. Todos los precios son sin IVA; los detalles están en la página de tarifas.

No. Un número 518 o 900 sigue siendo el mismo, estés donde estés físicamente. Aunque cambies de oficina, trabajes desde casa o traslades todo el negocio, tu número va contigo. Solo un número geográfico, como el 91 de Madrid, requiere un centro de actividad en la provincia de ese prefijo.

Sí. Indicas tu horario y, fuera de él, quien llama escucha un mensaje. Si quieres, quien llama puede dejar además un mensaje en el buzón de voz.

No. Todo funciona en la nube. Las llamadas se desvían a tu centralita, a tus móviles o a tu herramienta SaaS, y no necesitas ningún equipo ni instalación especial. Al móvil llegan a través de la red móvil, así que tampoco dependes de una app ni de una conexión a internet que funcione.

Sí. Conectas tu tienda con nuestra plataforma mediante nuestra API o webhooks. También ofrecemos integraciones con CRM, para que los datos de las llamadas se guarden directamente junto a los datos de tus clientes.

Sí. Cada marca recibe su propio número de teléfono con su propio mensaje de bienvenida y sus propias reglas de enrutamiento, y tu equipo atiende todas las marcas desde un mismo sitio. El panel muestra el volumen de llamadas por número, para que veas qué marca genera más llamadas y organices a tu personal en consecuencia. Para empresas de dropshipping y logística, ese desglose por marca mantiene los informes y la facturación transparentes.

Quien llama llega a tu buzón de voz y puede dejar un mensaje. El mensaje te llega al instante por correo electrónico, para que devuelvas la llamada en cuanto quedes libre y no pierdas la venta.

Sí. Añades un número de teléfono internacional para cada país en el que vendes, visible en la web de ese país y en tu app. Todas las llamadas llegan a tu equipo actual, con un solo panel y una sola factura.

Un número de empresa en lugar de tu número móvil. Los compradores online son prudentes, sobre todo con marcas a las que todavía no han comprado, y un número móvil en tu página de contacto genera dudas. Un número 900, un número 518 o un número geográfico transmite que eres una empresa consolidada que se toma en serio la atención al cliente. Un número visible da confianza, incluso a quien nunca llega a llamar.

Confianza. Cuando te expandes, pones un número local en cada página traducida de tu tienda. Un cliente francés que ve un número +33 llama sin dudarlo, y un cliente alemán que ve un número +49 confía en que estás establecido en su mercado. Lo mismo vale para Italia, Países Bajos, Polonia, el Reino Unido y el resto de Europa. Hacemos llegar las llamadas a la centralita o la herramienta SaaS que elijas, para que las atienda tu equipo actual. Los requisitos de dirección o de establecimiento varían según el país y el tipo de número: en Francia, cada número +33 necesita un establecimiento francés, mientras que en Alemania solo un número 0800 es posible sin dirección alemana. Más información en nuestra página de números de teléfono internacionales.

Sí, las preguntas habituales. Un voicebot con inteligencia artificial responde sobre plazos de envío, devoluciones u horarios y pasa a tu equipo las llamadas que necesitan a una persona. Cuesta €49 al mes más 35 céntimos por cada minuto que habla el voicebot, por segundos, sobre un plan a partir de Centralita, y normalmente lo dejamos listo en dos días laborables. Si quieres que consulte el estado de un pedido en tu sistema, esa integración la preparamos con presupuesto.

Sí, a medida. No te damos una biblioteca genérica para que te las arregles: nos dices qué necesitas, confirmamos que es viable y creamos para ti los endpoints exactos de nuestra API privada. Piensa en estadísticas de llamadas en tu propio panel, grabaciones que se descargan automáticamente, un enrutamiento que cambia en tiempo real según lo que ocurre en tu sistema de pedidos o un aviso de voz cuando un problema en el almacén requiere atención. Tu desarrollador trabaja con endpoints que hacen exactamente lo acordado, y como hemos creado y gestionamos nuestra propia plataforma, desarrollamos a medida lo que tu tienda necesita y todavía no existe.

Sí. Nuestro buzón de soporte se supervisa por la tarde, por la noche y los fines de semana, y nuestro equipo recibe avisos de Slack en el móvil. Si quieres, te abrimos un canal de Slack propio para que puedas escribirnos en cualquier momento. No hace falta un SLA para recibir esa atención: la plataforma es nuestra y en todo momento hay varios compañeros conectados, así que la atención es la misma con o sin SLA.