AutoScout24

AutoScout24 acelera la expansión del mercado en Luxemburgo con una estrategia de número de teléfono local.

AutoScout24 es el mercado automotriz en línea líder en Europa, que conecta a compradores y vendedores en varios países. Como parte de su continua expansión europea, la empresa identificó a Luxemburgo como un mercado de crecimiento estratégico y requirió un canal de comunicación local para respaldar la confianza, la accesibilidad y el compromiso del cliente.

Sobre AutoScout24

AutoScout24 opera una de las plataformas automotrices digitales más grandes de Europa, apoyando a compradores de automóviles, vendedores privados y concesionarios con listados, herramientas de búsqueda y soporte para transacciones. La plataforma se utiliza ampliamente en Alemania, Italia, España y otros mercados europeos.

Luxemburgo presentó una oportunidad única debido a su fuerte cultura automotriz, alto uso de Internet y base de clientes multilingüe. Entrar en este mercado requirió un enfoque local que pudiera apoyar a los usuarios en varios idiomas mientras se mantenía una experiencia de servicio consistente.

Desafío

Los clientes de Luxemburgo esperan claridad, conveniencia y apoyo personal al comprar o vender vehículos. En un mercado multilingüe y transfronterizo, el acceso a los canales de comunicación locales juega un papel importante en la construcción de confianza.

Sin una línea de ayuda local, las plataformas internacionales corren el riesgo de crear distancia. AutoScout24 necesitaba una forma de apoyar a los usuarios de Luxemburgo directamente, sin introducir complejidad ni requerir oficinas físicas en el país.

Solución

Para cumplir con estas expectativas, AutoScout24 introdujo un número de teléfono y una línea de ayuda dedicados en Luxemburgo utilizando las soluciones de números de teléfono internacionales de CallFactory.

Una línea de ayuda local para el mercado de Luxemburgo:

Accesibilidad local
Los usuarios pueden llamar a un número internacional familiar con conveniencia local y claro reconocimiento regional.
Soporte multilingüe
Asistencia disponible en francés, alemán y luxemburgués para una experiencia de usuario local fluida.
Orientación experta
Ayuda para compradores, vendedores y concesionarios que navegan por listados, consultas y decisiones de compra.
Configuración escalable
No se requiere oficina física en Luxemburgo.

Cómo el equipo de Callfactory apoyó esta configuración

🇱🇺 Número de teléfono internacional de Luxemburgo

🔁 Enrutamiento de llamadas localizado

☎️ Manejo de soporte centralizado

⚙️ Configuración de telefonía virtual flexible

Resultados e impacto

El lanzamiento de una línea de ayuda dedicada en Luxemburgo mejoró el compromiso, la confianza y el uso de la plataforma entre los clientes locales.

📞

Mayor compromiso de los usuarios de Luxemburgo

😊

Puntuaciones de satisfacción del cliente mejoradas

🏷️️

Aumento de listados de vendedores locales

⭐

Mayor confianza en la presencia en el mercado local

Los usuarios locales tenían más confianza para comunicarse por teléfono, especialmente para decisiones de compra complejas. Tiempos de respuesta más rápidos y asistencia personalizada contribuyeron a un mayor compromiso y actividad de la plataforma.

Mirando hacia el futuro

Tras el éxito en Luxemburgo, AutoScout24 continúa escalando su modelo de soporte en toda Europa. Los números de teléfono locales siguen siendo una parte clave para ingresar a nuevos mercados manteniendo la eficiencia y la flexibilidad.

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