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CCV fortalece el crecimiento internacional con líneas locales de atención al cliente en el mercado alemán.
CCV es un proveedor líder europeo de soluciones de pago, que apoya a minoristas, empresas de hostelería y proveedores de servicios con tecnología de pago segura. Como parte de su estrategia de crecimiento internacional, CCV identificó a Alemania como un mercado clave y requirió una configuración local de atención al cliente para generar confianza y accesibilidad desde el principio.
Sobre CCV
CCV ofrece terminales de tarjetas, soluciones de pago en línea y plataformas de pago omnicanal para empresas de todos los tamaños. Con décadas de experiencia en tecnología de pagos, la empresa es conocida por su fiabilidad, seguridad y servicio centrado en el cliente.
Operando en múltiples países europeos, CCV continúa expandiéndose a nuevos mercados internacionales. Alemania juega un papel central en esta estrategia, donde un fuerte servicio al cliente local es esencial junto con soluciones de pago de alta calidad.
Desafío
Entrar en el mercado de pagos alemán requería más que experiencia técnica. Los clientes alemanes esperan profesionalidad, accesibilidad y una clara presencia local, especialmente cuando se trata de servicios financieros.
Los números de teléfono internacionales o centralizados pueden crear distancia y vacilación. CCV necesitaba una forma para que los comerciantes alemanes se comunicaran fácilmente con ventas, soporte técnico y servicio al cliente a través de un canal de contacto local familiar.
Solución
Para apoyar su expansión y estrategia de servicio al cliente, CCV introdujo una línea local de atención al cliente alemana utilizando números de teléfono de CallFactory.
Atención al cliente local para el mercado alemán:
- Accesibilidad local
Los comerciantes alemanes pueden ponerse en contacto con CCV utilizando un número de teléfono alemán familiar para consultas de ventas y soporte. - Mayor confianza
Un número local refuerza el compromiso de CCV con el mercado alemán desde la primera interacción. - Operaciones centralizadas
Las llamadas se enrutan sin problemas a los equipos de soporte existentes. - Configuración escalable
No hay necesidad de un centro de llamadas físico en Alemania.
Cómo el equipo de Callfactory apoyó esta configuración
Resultados e impacto
La introducción de una línea local de atención al cliente alemana mejoró la accesibilidad, la confianza y la experiencia general del cliente en el mercado alemán.
Mayor compromiso de los comerciantes alemanes
Accesibilidad mejorada para consultas de soporte
Construcción de confianza más rápida en un nuevo mercado
Percepción más fuerte de la experiencia del cliente
Los clientes potenciales eran más propensos a ponerse en contacto cuando veían un número local alemán. Los clientes existentes también se beneficiaron de un acceso más fácil al soporte y la asistencia técnica, reforzando la reputación de CCV como socio de pago confiable.
Mirando hacia el futuro
Con una fuerte presencia local en Alemania, CCV está bien posicionada para continuar su expansión internacional. Las líneas locales de atención al cliente siguen siendo una parte clave de la escala en nuevos mercados europeos, manteniendo altos estándares de servicio.
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