Swiss Sense

Swiss Sense mejora la experiencia del cliente en toda Europa con números de atención al cliente gratuitos locales.

Swiss Sense es un especialista en sueño europeo líder, que atiende a los clientes a través de tiendas físicas y canales digitales. A medida que la marca se expandió a través de múltiples mercados europeos, la accesibilidad local se volvió esencial para mantener una experiencia de cliente consistente.

Sobre Swiss Sense

Swiss Sense ofrece soluciones de sueño premium respaldadas por un sólido asesoramiento en la tienda y viajes de clientes digitales. La marca se centra en la calidad, la comodidad y el servicio personalizado.

Operando en Alemania, Austria y los Países Bajos, Swiss Sense combina el alcance internacional con una fuerte presencia local. La comunicación local juega un papel clave en el apoyo a los clientes antes y después de la compra.

Desafío

La experiencia del cliente en el comercio minorista comienza antes de realizar una compra. Los clientes a menudo quieren hablar con un especialista, especialmente cuando toman decisiones de compra consideradas relacionadas con la comodidad y la salud.

Confiar en un solo número de contacto internacional limitaría la accesibilidad y reduciría la confianza en los mercados locales. Swiss Sense necesitaba una forma escalable de apoyar a los clientes localmente en varios países.

Solución

Swiss Sense introdujo números gratuitos 800 locales en Alemania, Austria y los Países Bajos utilizando las soluciones de números de teléfono internacionales de Callfactory.

Números gratuitos locales en múltiples mercados:

Accesibilidad local
Los clientes llaman a números 800 nacionales familiares en su país sin dudarlo.
Experiencia consistente
Misma calidad de servicio en todos los países.
Operaciones centralizadas
Llamadas gestionadas por equipos de soporte existentes.
Configuración escalable
Fácil expansión a mercados adicionales.

Cómo el equipo de Callfactory apoyó esta configuración

🇩🇪 Número gratuito alemán 800

🇦🇹 Número gratuito austriaco 800

🇳🇱 Número gratuito holandés 0800

🔁 Enrutamiento de llamadas centralizado

Resultados e impacto

Los números gratuitos locales mejoraron la accesibilidad, la confianza y la conversión en los mercados europeos.

📈

Mayor compromiso del cliente en todas las regiones

👉

Mayor confianza en la presencia de la marca local

💰

Aumento de la conversión de llamadas entrantes

🌍

Calidad de servicio consistente en todos los países

Los clientes eran más propensos a contactar a Swiss Sense cuando veían un número gratuito familiar en su propio país. Esto apoyó tanto los viajes de ventas en línea como en la tienda.

Mirando hacia el futuro

Con un modelo de comunicación escalable en su lugar, Swiss Sense continúa creciendo en toda Europa. Los números gratuitos locales siguen siendo una parte fundamental para ofrecer una experiencia minorista consistente y centrada en el cliente.

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