Telefonía VoIP para tu empresa, con tu número y una centralita en la nube

VoIP significa Voice over Internet Protocol, en español voz sobre IP o voz sobre protocolo de internet. Es la tecnología que convierte la voz en paquetes de datos y la transmite por internet, en lugar de por las líneas de cobre tradicionales. Así no necesitas una línea fija en la oficina y puedes atender llamadas allí donde tengas conexión.

Es la telefonía de tu empresa llevada a internet: un número de empresa, una centralita que reparte las llamadas y los dispositivos en los que contesta tu equipo. Lo que antes era una línea fija con una centralita física en la oficina ahora funciona en la nube. Con CallFactory lo gestionas todo en un solo panel, desde €25 al mes con el plan Centralita.

En la práctica son lo mismo. VoIP es la tecnología que lleva la voz por una red IP, y telefonía IP es el servicio telefónico que se construye con ella: el número, la centralita y los teléfonos. Para lo mismo también oirás decir voz IP, telefonía por internet o telefonía en la nube.

Una centralita VoIP es una centralita virtual: un sistema que funciona en la nube y reparte las llamadas de tu número entre los teléfonos de tu equipo. No tienes que comprar ni mantener ningún equipo, y el orden de llamada, el horario y los desvíos los cambias tú mismo en el panel.

Cuando un cliente llama a tu número de empresa, la llamada llega a nuestra plataforma. La centralita aplica tu horario de apertura y tu orden de llamada y hace sonar los dispositivos adecuados. Un teléfono de escritorio o un softphone recibe la llamada por internet; el protocolo SIP se encarga de establecer la conexión. Si un compañero contesta en el móvil, la llamada va por la red móvil y no depende del wifi ni de los datos.

Es un número de teléfono normal cuyas llamadas llegan a una plataforma VoIP en lugar de a una línea de cobre. En España puede ser un número local, como un 91 de Madrid o un 96 de Valencia, un número nacional o un número 900. Para quien llama no cambia nada: marca un número español como cualquier otro, y tú contestas en un teléfono VoIP, un softphone o tu móvil.

Una conexión a internet estable y un dispositivo para contestar: un teléfono VoIP en la mesa, un softphone en el portátil, el teléfono en el navegador o simplemente tu móvil. Con fibra en la oficina, la conexión que ya tienes suele bastar y normalmente no necesitas una línea aparte para las llamadas. Tampoco hace falta una centralita física en la oficina.

Los teléfonos de escritorio compatibles con SIP, también llamados teléfonos IP, y los softphones, programas que convierten el ordenador en un teléfono. Puedes conectar tus propios teléfonos VoIP. Si quieres un teléfono de escritorio nuevo, te recomendamos Ubiquiti UniFi Talk Touch o Yealink, que puedes comprar a tu proveedor de informática o en una tienda online. No necesitas un teléfono nuevo para empezar: puedes contestar en tu móvil o en un softphone.

€25 al mes, sin IVA, con el plan Centralita para hasta dos personas. Pagas por plan, no por dispositivo: el plan incluye el orden de llamada, el horario de apertura, el teléfono en el navegador o un teléfono de escritorio y el panel de equipo. Si además quieres menú de opciones, cola de llamadas y grabación, el plan Atención al cliente cuesta €49 al mes, sin IVA, para hasta ocho personas. Si tus necesidades van más allá, preparamos una propuesta a medida. Todos los precios están en la página de precios.

Sí. Con un número español, las llamadas están incluidas con un uso normal: el desvío a móviles y fijos, las llamadas salientes y las que contestas por internet. Por encima del uso normal pagas 10 céntimos por minuto a fijos y a móviles, por segundos. Los números 900, 902 y los números extranjeros tienen su propia tarifa por minuto.

Eliges un plan en la página de precios y un número de empresa, nuevo o trasladado mediante la portabilidad. Un número nuevo está activo en un día laborable; si hay que comprobar la dirección de tu empresa, puede tardar algo más. La configuración es gratuita: la montamos contigo y después cambias las reglas tú mismo en el panel. No necesitas instalar nada en la oficina para empezar.

Sí. La portabilidad de tu número es gratuita y tarda como máximo cinco días laborables, y mientras tanto el número sigue funcionando con tu operador actual. Trasladamos números de todos los tipos: geográficos, nacionales y 900. Así pasas a VoIP sin cambiar tus datos de contacto.

Sí. Desde un teléfono de escritorio, un softphone o el teléfono en el navegador llamas con tu número de empresa, de modo que el cliente ve ese número y no uno personal. Desde el móvil también puedes hacer llamadas salientes con tu número de empresa a través de la app de CallFactory.

Las llamadas que van a un móvil o a un fijo siguen llegando, porque van por la red telefónica. Para los teléfonos de la oficina decides adónde va una llamada cuando el teléfono no está disponible, por ejemplo a un móvil o al buzón de voz. Por eso conviene poner al menos un móvil al final del orden de llamada.

La principal es que la calidad de una llamada VoIP depende de tu conexión a internet: con un wifi saturado o una conexión lenta, la voz se puede cortar, y si se cae la conexión, un teléfono IP deja de sonar. Por eso, con CallFactory, las llamadas que desvías a un móvil van por la red móvil y no por internet.

No tienes costes de equipo, porque no compras ni mantienes una centralita, y con un número español las llamadas están incluidas con un uso normal, así que cada mes pagas la cuota de tu plan. Tu equipo atiende el mismo número en la oficina, desde casa o fuera, en un teléfono IP, un softphone o el móvil. Además, tienes funciones que antes solo tenían las grandes empresas, como el menú de opciones, la cola de llamadas, el buzón de voz al correo electrónico y la grabación de llamadas.

Sí, con el plan Atención al cliente. Configuras un menú de opciones para que quien llama elija el departamento, por ejemplo ventas o soporte, y una cola de llamadas para las horas punta. La grabación de llamadas incluye transcripción con inteligencia artificial (IA), que activas en el panel, y el historial de llamadas se guarda hasta un año.

Sí, a través de nuestras integraciones por API. Así ves los datos del cliente que tienes en tu CRM cuando entra una llamada, decides adónde va la llamada según quién llama y conectas la telefonía con otras herramientas de tu empresa.

Nosotros. CallFactory es un operador con licencia en 14 países europeos, entre ellos España, y trabaja con una plataforma propia, reconstruida en 2025 y alojada en un centro de datos Tier 3+ (BIT.nl, en Ede, Países Bajos). El mismo equipo que gestiona la plataforma hace los cambios y resuelve las incidencias.